Yo, Andrea Oria Gutiérrez presento la siguiente reclamación en relación con la entrega de varios paquetes asignados a mi domicilio.
En las últimas semanas he comprobado que los envíos gestionados por Correos Express con destino a mi domicilio aparecen marcados con la incidencia “área restringida”, sin que exista ningún motivo real que justifique dicha situación. En mi domicilio no hay obras, cortes de carretera, impedimentos de acceso ni ninguna circunstancia que impida la entrega ordinaria de los paquetes.
El problema se agrava porque, ante dicha incidencia, nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme, ofrecerme una alternativa de entrega, derivar el paquete a otro punto o permitirme resolver la supuesta incidencia. He tenido conocimiento de la situación únicamente al comprobar, pasados varios días, que el paquete no llegaba pese a que ya debería haber sido entregado.
Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con la empresa, sin éxito, ya que el teléfono disponible no es atendido o parece corresponder a otra ubicación/servicio. Además, la dirección que aparece publicada en internet no coincide con la ubicación real, encontrándose incluso en otro municipio, lo que dificulta aún más cualquier gestión presencial o reclamación.
Quiero dejar constancia también de un incidente previo con el repartidor asignado a mi zona. En una ocasión, dicho repartidor accedió a mi propiedad sin llamar previamente ni avisar de su presencia. Como consecuencia de esa entrada inesperada, mi perro salió al encontrarse una persona dentro de la propiedad. A raíz de este hecho, el repartidor me habló de forma inapropiada, elevando el tono, interrumpiéndome y llegando a amenazarme con denunciarme por el perro. Posteriormente, cuando le indiqué que iba a presentar una hoja de reclamaciones, regresó marcha atrás con la furgoneta para intentar continuar la conversación, momento en el que le comuniqué que ya no deseaba hablar más con él.
Tras ese incidente, el repartidor manifestó expresamente que no volvería a traer paquetes a mi domicilio. Desde entonces, los envíos gestionados por Correos Express no se están entregando correctamente y aparecen reiteradamente como “área restringida”, pese a no existir ninguna restricción real de acceso.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. Que se investigue lo ocurrido con los envíos afectados y con la actuación del repartidor asignado a mi zona.
2. Que se compruebe que no existe ninguna restricción de acceso real a mi domicilio.
3. Que se garantice la entrega efectiva de mis paquetes en la dirección indicada, o en su defecto, se me ofrezca una alternativa válida antes de devolver o retener cualquier envío.
4. Que se me informe por escrito de las incidencias registradas en mis envíos y del motivo por el que se ha marcado “área restringida”.
5. Que se adopten las medidas oportunas para que esta situación no vuelva a repetirse, incluyendo, si procede, la asignación de otro repartidor para mi zona.
6. Que se me facilite un número de reclamación y respuesta escrita a esta queja.
Considero inadmisible que una incidencia interna o una decisión unilateral del repartidor pueda impedir la entrega de paquetes en mi domicilio sin aviso, sin explicación y sin posibilidad de gestión por mi parte. Esta situación me está causando perjuicios, pérdida de tiempo y una evidente indefensión como clienta destinataria de los envíos.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución inmediata.
Atentamente,
Andrea Oria Gutiérrez
15 de junio de 2026
