Entrega de paquete

Aquí tienes un modelo de reclamación que puedes usar para enviar a la empresa de reparto. Es importante ser claro, detallado y respetuoso para que tu caso sea tratado de manera eficiente. Si no obtienes respuesta, también puedes plantear la posibilidad de acudir a organismos de protección al consumidor. Asunto: Reclamación por paquete no entregado: 0002071688 Estimados señores, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal referente al paquete con número de seguimiento 0002071688 que según su sistema de seguimiento, fue entregado el 10 de diciembre . Sin embargo, tras haber revisado mi domicilio, consultado a mis vecinos, no he recibido el paquete en cuestión, ni he encontrado rastro alguno del mismo. He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con ustedes a través de su dirección de correo electrónico Consultatuenvio@atuhoraexpress.com y info@atuhoraexpress.com y por teléfono. En todos los casos no he recibido ninguna respuesta por parte de su empresa. En cuanto al número de teléfono que aparece en su web, me he encontrado con que únicamente hay un contestador automático que no me ha permitido obtener ninguna información o resolución sobre mi caso. Por lo tanto, solicito de manera urgente que se me aclare la situación, que se realicen las investigaciones pertinentes sobre el paradero del paquete, y que se me proporcione una solución satisfactoria. En caso de que no se resuelva esta situación de forma favorable, me veré en la obligación de presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes o ante la Oficina de Atención al Consumidor.

Estimados, Me dirijo a ustedes para manifestar una queja relacionada con la entrega de un paquete cuya confirmación de recepción me ha sido enviada. Según la información proporcionada por su sistema, el paquete ha sido entregado correctamente, sin embargo, no he recibido el mismo en mi dirección, ni tengo constancia de su recepción. Dado que necesito este paquete con urgencia, les solicito que me proporcionen pruebas de la entrega, como el DNI del receptor o cualquier otro documento que respalde que el paquete fue recibido correctamente. Además, agradecería información detallada sobre la persona que firmó la recepción, la hora de la entrega y cualquier otro dato relevante que me permita verificar quién tiene en su posesión mi paquete. Espero que puedan atender mi solicitud a la mayor brevedad posible para poder resolver este inconveniente lo antes posible. Os he escrito a traves de mail y no contestais. Gracias por su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Beatriz Pla Candela Numero seguimiento: 0002071688

Buenos días, Gracias por comunicarte con nosotros. Ya se ha iniciado el proceso de reclamación. Estamos a la espera de repuesta de la agencia destino para localizar el bulto y realizar la entrega correctamente en el menor tiempo posible. Muchas gracias. Un saludo. María Torremocha Customer Service Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.

Buenos dias, Agradeceria que se me diese una solucion cuanto antes. Un saludo

Buenas tardes, tienen noticias del paquete? Agradeceria que me contestasen cuanto antes.

Buenos dias, Lamentamos lo ocurrido: Desde el dpto. de customer servicie, hemos realizado las gestiones correspondientes sin poder dar una solución conforme, por lo que derivamos al dpto. de gestión de reclamaciones para cerrar la solicitud y solicite la documentación o información necesaria para su cierre. Será el departamento de reclamaciones el encargado de brindar información. Gracias, Un saludo. Mabel Ramírez Atención al cliente

Me estan diciendo que no me pueden decir ni dar ningun dato de la persona que supuestamente recibio elnpawuete? Ya que elmpaquete consta como entregado. Si no está entregado, quiere decir que lo tiene la empresa no? Agradeceria que lo buscasen o me diesen la información oportuna.

Buenas tardes, este envío fue tramitado con el departamento correspondiente desde el día 10/01 y por lo que nos consta ha sido informada por una de nuestras gestoras, debe hablar con su cliente para solicitar la devolución del importe del envío o la reposición del mismo, muchas gracias Un saludo. Silvia Oliva Dpto. Customer Service. tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com