Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. A.

A: GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

11/06/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra a través de Wallapop y el día 25 de abril de 2024 me llegó su mensaje de que el paquete estaba listo para retirar en el Parcel Shop PS DALAMAR (Calle Cuesta 15 CP: 28026 Madrid) con número de de seguimiento GLS. 954814830. Cuando acudí al punto me dijeron que el paquete no estaba entregado. Traté de comunicarme con alguien de atención al cliente de GLS para solucionar el problema y me facilitasteis un número de una gestoría que me supuso un sobre coste en mi factura de teléfono de 40 euros sin solucionar el problema. Tras conseguir hablar personalmente con la encargada de GLS Villaverde (Agencia 443) me dijo que el paquete estaba allí pero no me lo podía entregar porque el paquete había llegado a su centro en estado de entregado. Me dijo que desde la Agencia 80 de GLS en Barcelona, debían cambiar el estado del pedido en el sistema informático para poder dármelo. Han mandado un correo para que lo hagan y se han intentado comunicar por teléfono pero es imposible hablar con nadie. Desde atención al cliente de Wallapop también se han intentado poner en contacto con ustedes y como dais el paquete por siniestro total, no han podido solucionar el problema, a pesar de que el paquete ESTÁ en la agencia 443. Yo lo he visto. No está extraviado. SOLICITO que cambien el estado del paquete en el sistema informático o que vuelvan a emitir una etiqueta de ese pedido para que se me pueda entregar el paquete que está en GLS Villaverde. Ellos están a la espera de que se desbloqué desde la Agencia 80 la situación para dármelo. Sin otro particular, atentamente. Elisa Alarcón Izquierdo

Mensajes (2)

GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

A: E. A.

11/06/2024

Buenos días, este envio no fue localizado en el tiempo estipulado por nuestro cliente, y se gestiono como extravío, lo cual Wallapop reembolsa tanto a remitente como destinatario, por lo tanto no puede ser entregado ya que esta indemnizado su usuario, cualquier duda estamos a su disposición.Un saludo.AtentamenteKind regardsMaria Isabel BermudezCustomer Service DepartmentGeneral Logistics SystemsSpain S.A.Pl, ind, Cabezo Cortado,c/Pedro Pardo, 230100 EspinardoMurcia--------------- Mensaje original ---------------De: TM-ES-DELEGACION 80 [delegacion.80@gls-spain.com]Enviado: 11/06/2024 11:16Para: atc.wallapop@gls-spain.comAsunto: RV: Entrega de paqueteSaludos/ Kind regards,Departamento de Tráfico 80GeneralLogisticsSystems Spain S.A.Avinguda del Segle XXI, nº63, 08840 ViladecansTel. 932826574 /902113300delegacion.80@gls-spain.esDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: martes, 11 de junio de 2024 11:00Para: TM-ES-DELEGACION 80 delegacion.80@gls-spain.comAsunto: Entrega de paquete ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje ha sido enviado dentro de mi jornada laboral. Si lo recibes durante tu periodo de descanso, no espero que me respondas ahora, sino en el momento que puedas, dentro de tu jornada de trabajo. Cláusula de Protección de Datos:En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018 de 5 de diciembre de 2018, GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. (en adelante GLS), le informa que GLS es responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de prestar a su Clientes el servicio de mensajería y transporte contratado, llevando únicamente la cesión a aquellas Entidades Colaboradoras con GLS para prestar el servicio de forma íntegra y en los casos por obligación legal. El tratamiento es necesario para la prestación del servicio de transporte contratado. Los plazos de conservación serán escidos conforme a las exigencias legales. Teniendo Ud./s. reconocidos y pudiendo ejercitar en cualquier momento los derechos de Acceso, Supresión, Rectificación, Oposición, Limitación y Portabilidad del tratamiento de sus datos mediante comunicación dirigida a GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. a la dirección de correo electrónico protecciondatos@gls-spain.com, o bien por correo postal dirigido a C/ Ingeniero Torres Quevedo, 1 28022, Madrid (España) adjuntando en ambos casos su DNI para comprobar la identidad del solicitante. En caso de que sus derechos se vean vulnerados podrá presentar una reclamación ante la AEPD. Puede obtener más información sobre nuestra Política de en www.gls-spain.es/esolitica-de-privacidad/. © 2024 GLS Spain Le hemos enviado este correo electrónico porque es cliente de nuestros Clientes. Si no desea recibir más este correo por nuestra parte, contacte por favor con protecciondatos@gls-spain.com.Data Protection Information:According to current legislation GDPR 2016/679 and The Spanish Act on Data Protection and Guarantee of Digital Rights 3/2018, we inform you that GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. (hereinafter GLS), is controller of your personal data processing in order to verify the correct receipt of shipments by the recipient, only transferring their personal data to the Entity to which GLS provides the transport service, as well as when it is a legal obligation. The data processing is necessary for the performance of the transport contract. Retention periods will be applied according to law. As a data subject you have the following rights access, objection, rectification, deletion, portability and limitation which can be exercised notifying to GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A. to the following email address protecciondatos@gls-spain.com, or by postal email to C/ Ingeniero Torres Quevedo, 1 28022, Madrid (Spain) attaching in both cases your IdCard to check the requester identity. If your rights are violated you have the right to lodge a complaint in light of the Spanish Data Protection Authority. You can obtain more detailed information about our Policy at www.gls-spain.es/enrivacy-policy/.© 2024 GLS Spain. We have sent you this communication due to you are a customer of our Clients. If you have received this message in error or do not desire to continue receiving these communications please contact protecciondatos@gls-spain.com. ref:!00D0N0gEc1.!500aA04EbNW:ref

E. A.

A: GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

11/06/2024

Hola, María Isabel. Gracias por tu respuesta. El perjuicio del envío va mucho allá del reembolso económico de mi compra (en el que, por cierto, no se incluye el coste de la llamada de teléfono que tuve que realizar a un número facilitado por una oficina vuestra de Madrid, ofreciéndomelo como el único número de atención al cliente para comunicarme por teléfono. Fue el número 807456028, que me costó 40 euros adicionales en mi factura de teléfono porque, como sabéis, es de una gestoría que cobra más de 1€ el minuto, poniendo a la espera más de 20 minutos al cliente y sin solucionar el problema). Además de este coste económico no reembolsado, está el perjuicio de que ese paquete es una compra de un producto que no se encuentra con facilidad de segunda mano y para el que además, realicé otras compras que no me van a servir si no es con ese producto. Eso tampoco se me reembolsa. Por ello, la solicitud de mi queja es que, puesto que el PAQUETE ESTÁ EN LA AGENCIA 443 DE GLS EN VILLAVERDE (lo he visto con mis propios ojos) y dado que nos estamos comunicando de manera directa para intercambiar la información relativa al envío sabiendo cuál ha sido el problema, se solucione para destrabar la situación y que me lo puedan entregar. Estaría encantada de hacer la devolución del dinero a quien se requiera ( y si es preciso por adelantado) para que se solvente este problema derivado de un error vuestro. Espero tu respuesta. Muchas gracias, María Isabel. Un saludo.


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