Estimados/as señores/as:
En fecha 2 de junio de 2026 adquirí en su página web https://www.mueblesenoferta.es/ el producto formado por colchón SOFÍA viscoelástico 30 cm 7 zonas de confort y canapé abatible reforzado 120x190 Cambrian, adquirido el día 2 de junio por importe total de 418 € (389 € + 29 € de montaje), financiado a través de SeQura.
La entrega se realizó el día 6 de junio. Siguiendo las instrucciones de los transportistas, dejamos el colchón expandiéndose durante aproximadamente 16 horas antes de proceder a su revisión.
Una vez finalizado dicho proceso comprobamos que el colchón recibido no se corresponde con el producto contratado, por los siguientes motivos:
No puede identificarse como el modelo SOFÍA anunciado en su página web (no se corresponde ni con las características indicadas).
No presenta etiquetas o identificaciones que acrediten su modelo o características.
No alcanza los 30 cm de grosor anunciados.
No se aprecian las características comerciales descritas en la oferta, entre ellas las 7 zonas de confort.
Tras comunicar la incidencia, se nos informó de que se procedería a la sustitución del colchón. Sin embargo, el día de 8 de junio se ha intentado entregar nuevamente un colchón que tampoco se corresponde con el modelo adquirido, circunstancia que fue puesta de manifiesto en presencia de los transportistas y comunicada telefónicamente a su empresa.
Ante la imposibilidad de que se nos entregue el producto efectivamente contratado y dada la reiteración de la incidencia, hemos solicitado la retirada completa del pedido y la resolución de la compra con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Por tanto, solicitamos formalmente:
La recogida del canapé y del colchón entregados.
La resolución completa del contrato de compraventa.
El reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, incluyendo gastos de transporte y montaje.
La comunicación expresa de la fecha efectiva en la que se realizará dicho reembolso.
Esta reclamación se formula sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones nos correspondan en defensa de nuestros derechos como consumidores en caso de incumplimiento o retraso en la devolución.
