Buenas tardes,
Tras abrir varias reclamación en atención al cliente sigo sin recibir respuesta ni solución al problema.
Expongo mi caso de la reclamación y adjunto las imágenes del producto dañado.
A finales del mes de noviembre adquirí para mi madre un lavavajillas en El Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache (Sevilla). En la compra se incluían los servicios de transporte, instalación, puesta en marcha y retirada del electrodoméstico antiguo.
Días después, el transportista se presentó en el domicilio de mi madre para la entrega del lavavajillas, pero indicó que no podía realizar la instalación, alegando que era necesaria la intervención de un fontanero para reparar la instalación existente. Como consecuencia, el lavavajillas fue dejado embalado en el salón, sin instalar, y el transportista se marchó.
Mi madre se puso en contacto con varios fontaneros; sin embargo, debido a la carga de trabajo, ninguno pudo acudir de inmediato para realizar el servicio. Finalmente, un fontanero se presentó en su domicilio y revisó la instalación, comprobando que la instalación se encontraba en perfecto estado y que el nuevo lavavajillas podía instalarse sin ningún inconveniente, y se ofreció a instalarlo él mismo.
No obstante, al retirar el embalaje de la parte superior del electrodoméstico, se comprobó que el lavavajillas presentaba varios golpes visibles y que la tapa superior estaba rota y suelta. Ante esta situación, se decidió no proceder con la instalación y reclamar a la tienda.
Días después, nos personamos en la tienda para informar de lo sucedido. Allí se nos indicó que, al haber transcurrido el plazo de 14 días de desistimiento —debido a que el fontanero no pudo acudir antes—, no era posible realizar la devolución, aunque se nos comunicó que el caso sería escalado para su resolución. Se nos facilitó el correo electrónico del jefe de división para enviar las fotografías del electrodoméstico dañado, lo cual hicimos, pero a día de hoy no hemos recibido respuesta alguna.
Posteriormente, mi madre contactó en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para registrar una reclamación formal, la cual, a día de hoy, continúa sin resolverse. Número de reclamación: 21485972
Mi madre ha vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, sin que hasta el momento se le haya ofrecido una solución. Incluso se le indicó que un técnico acudiría al domicilio para revisar el producto, pero a día de hoy no hemos recibido ninguna noticia ni comunicación por parte de dicho técnico.
Durante las pasadas fiestas navideñas, toda la familia nos reunimos en el domicilio de mi madre para celebrar las fechas señaladas y nos vimos obligados a lavar los utensilios a mano, ya que el lavavajillas continuaba sin instalarse y nadie nos proporcionaba una solución efectiva.
Tras muchos años confiando en su empresa y realizando compras en sus establecimientos, esta será la última vez que lo haga. Resulta inaceptable que, como consecuencia de la actuación de uno de sus técnicos —quien, con toda probabilidad, era consciente de que el electrodoméstico había sufrido daños durante el transporte—, nos hayamos visto obligados a quedarnos con un lavavajillas en mal estado. Consideramos que dicho problema fue trasladado injustamente al cliente y que, posteriormente, la empresa no ha sido capaz de ofrecer una solución adecuada.
He tramitando la cancelación de la tarjeta de El Corte Inglés porque no volveré a comprar nunca más en ninguno de sus establecimientos.
Requiero que se revise mi caso y nos den una solución lo antes posible.
Gracias por su atención.
Un cordial saludo,
Alejandro
