RECLAMACIÓN CONTRA LA EMPRESA DE TRANSPORTE PAACK
Número de pedido: 601152317
Deseo presentar una reclamación por la gestión de la entrega de un envío asociado al pedido indicado.
Se trata de un artículo adquirido a un vendedor particular/profesional ubicado en Reino Unido a través de la plataforma eBay. Tras un periodo de tránsito prolongado, la empresa de transporte encargada de la entrega en España fue Paack.
La incidencia se produjo cuando la empresa intentó realizar la entrega en mi domicilio en horario laboral. En ese momento yo me encontraba trabajando y, por tanto, no pude atender la entrega. Sin embargo, en lugar de realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones alternativas o facilitar la recogida en un punto habilitado, el envío fue marcado de forma inmediata como "Rechazado".
Quiero dejar constancia de que en ningún momento rechacé el paquete ni manifesté mi voluntad de no recibirlo. Simplemente no me encontraba en mi domicilio durante el intento de entrega.
Como consecuencia de esta actuación, el envío ha sido puesto en proceso de devolución al remitente en Reino Unido, generando perjuicios tanto para mí como comprador como para el vendedor.
Solicito que se investiguen las circunstancias en las que el paquete fue catalogado como "Rechazado", se revisen los procedimientos aplicados por la empresa transportista y se me facilite una explicación formal de los motivos por los que no se ofreció una alternativa razonable de entrega antes de ordenar la devolución internacional del envío.
