ENTREGA DE EL PEDIDO

Hola realizado un pedido con fecha de 28/1/12. El cual constaba de la compra de dos colchones y tan solo se me ha hecho la entrega de uno. Después de hablar por teléfono con atención al cliente y también por Email con personal de vuestra empresa ( Freddy). No me han dado solución ,ni tampoco una respuesta de cuando me van ha hacer entrega de el mismo . Tan solo me contestan siempre lo mismo, que mientras almacén no le de confirmación que no saben . Pues como ya es la TERCERA vez que pregunto por lo mismo y seguimos igual , además de que en la pagina web poco puedo hacer, y que han modificado o ampliado en la web los plazos de entrega previstos que me dieron al principio , pues por todo esto .Al no poder darme una fecha de entrega segura .QUIERO QUE ME CANCELEN EL PEDIDO DE SEGUNDO COLCHON ( Enma Hybrid premium con nº de ref: EMAHE135190AAA) . Y QUE SE ME ABONADO LA CANTIDAD COBRADA POR EL MISMO .

Hola Oscar, buenos días,Es un gusto saludarle y poder ayudarle.Desde Emma hemos verificado y le confirmamos la recepción de su solicitud de cancelación, hemos procedido a solicitar la cancelación del envio de su colchón Emma Hybrid, tan pronto recibamos la confirmación de que el pedido no será despachado procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.'‹Advertirle que aunque haremos todo lo posible por detener la entrega, si esto no es posible, usted deberá rechazar la entrega del mismo y avisarnos para que podamos procesar su reembolso.'‹Lamentamos una vez mas las molestias que esto le pueda ocasionar.'‹Muchas gracias por su confianza en Emma. ¡Le deseamos un feliz día!Un saludo, Jessica del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Fri, 11 Feb at 7:12 PM , Abogados

Hola Oscar, buenos días,Es un gusto saludarle y poder ayudarle.Desde Emma hemos verificado y le confirmamos la recepción de su solicitud de cancelación, hemos procedido a solicitar la cancelación del envio de su colchón Emma Hybrid, tan pronto recibamos la confirmación de que el pedido no será despachado procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.'‹Advertirle que aunque haremos todo lo posible por detener la entrega, si esto no es posible, usted deberá rechazar la entrega del mismo y avisarnos para que podamos procesar su reembolso.'‹Lamentamos una vez mas las molestias que esto le pueda ocasionar.'‹Muchas gracias por su confianza en Emma. ¡Le deseamos un feliz día!Un saludo, Jessica del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Fri, 11 Feb at 7:12 PM , Abogados

Hola,Desde Emma les damos las gracias por habernos contactado.Le informamos que debido a un alto número de pedidos en el periodo de rebajas, nuestra respuesta puede retrasarse un poco más de lo que acostumbramos. Nos disculpamos por las molestias que esto les pueda ocasionar. Estaremos de vuelta con una respuesta tan pronto como sea posible.Muchas gracias por su comprensión. ¡Estamos seguros que la espera valdrá la pena!Saludos,Equipo Emma[Emma]Emma Mattresses GmbH Frankfurt am MainEste correo electrónico contiene información confidencial y/o legalmente protegida. Si usted no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. No se permite la copia ni la distribución no autorizada de este correo.3670304:1024352

Hola,Desde Emma les damos las gracias por habernos contactado.Le informamos que debido a un alto número de pedidos en el periodo de rebajas, nuestra respuesta puede retrasarse un poco más de lo que acostumbramos. Nos disculpamos por las molestias que esto les pueda ocasionar. Estaremos de vuelta con una respuesta tan pronto como sea posible.Muchas gracias por su comprensión. ¡Estamos seguros que la espera valdrá la pena!Saludos,Equipo Emma[Emma]Emma Mattresses GmbH Frankfurt am MainEste correo electrónico contiene información confidencial y/o legalmente protegida. Si usted no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. No se permite la copia ni la distribución no autorizada de este correo.3670304:1024352

Hola Oscar, buenos días, Primero de todo, nos gustaría disculparnos por la entrega de su pedido. Queremos informarle, que debido a problemas informáticos en nuestros almacenes, los pedidos están siendo enviados de forma más lenta de lo esperado. Contamos con stock para entregar su pedido, por lo que este será entregado tan pronto como pueda enviarse.Garantizarle que ambas empresas estamos trabajando intensamente para reducir al máximo los tiempos de espera.'‹Su colchón deberá salir del almacén durante los próximos días, y uno de nuestros agentes le contactará para ofrecerle una compensación por las molestias.Le agradecemos enormemente su comprensión y paciencia y de nuevo nos disculpamos por las molestias causadas.Un saludo, Jessica del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Sun, 20 Feb at 10:57 AM , Servicio Emma