Asunto: Solución a su incidencia - Pedido nº 1615711284450 - Nadia Luciana Arce
Estimada Sra. Arce,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que le está causando la rotura de la madera de su canapé Guadiana y, especialmente, el tiempo que lleva esperando una solución.
Queremos informarle de que su reposición ya ha sido solicitada a fábrica.
Por norma general, este tipo de piezas de repuesto suelen tardar unas dos semanas en ser fabricadas y enviadas, pero le confirmamos que el proceso ya está en marcha y le llegará en breve.
Entendemos perfectamente su malestar por la demora.
Debido a una incidencia logística general y al alto volumen de consultas, nuestro teléfono de atención al cliente se encuentra actualmente colapsado, pero estamos dando prioridad a las incidencias de producto vía email.
Si nos ha enviado correos, le vamos a responder enseguida a través de ese canal para darle el seguimiento exacto de la pieza.
Para cualquier consulta adicional, le recordamos nuestra dirección directa:
Email: atencionalcliente@embargosalobestia.com
Le rogamos que envíe un solo correo para no duplicar hilos; de esta forma, su consulta no volverá al final de la cola y podremos atenderle con mayor rapidez.
Reiteramos nuestras disculpas y le agradecemos su paciencia mientras gestionamos la llegada de su repuesto.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente Embargos a lo Bestia
Responsable de Postventa
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