Buenos días,Realicé un envío internacional para mi mismo por una mudanza a Italia. Dicho envío contenía una torre de ordenador y 2 pantallas.Para asegurarme de la protección de la mercancía, utilicé los embalajes que indica la empresa en su web para los objetos que enviaba. Por ello, compré una caja de cartón duro y 15m de plástico de burbujas (con el que envolví cada objeto y añadí lo sobrante como acolchado arriba y abajo del paquete). Además, pagué un seguro para el envío.Cuando recibí la entrega, la caja de cartón duro estaba rota. Abierta por ambos lados de las asas y varios golpes en el resto de laterales. Al abrirla, encontré que ambas pantallas tenían golpes en su superficie y que la protección de la torre estaba dañada.Al probar los objetos, vi que una pantalla tenía una pérdida de píxeles en una esquina y la otra estaba completamente rota. Además, la protección frontal de la torre estaba dañada.Como consecuencia de estas roturas, mi pareja ha tenido que realizar su trabajo (durante un mes y medio hasta que nos han rechazado la solicitud de la compensación) directamente desde un portátil pequeño, perjudicándola en su trabajo.Procedí a realizar la reclamación por la página de SEUR añadiendo toda la información que solicitaban. Como los tiempos que indicaban en la página no se cumplían, realizamos varias llamadas y correos para que se gestionará. Tras un mes, nos indicaron que procedían a asignar un agente que revisara el caso. Al pasar una semana, vimos que el estado era Indemnización, con lo que entendimos que nos iban a pagar. Pero a los 4 días, recibí un correo indicando que se rechazaba mi solicitud porque la mercancía usada no se puede asegurar y el embalaje es inadecuado.Pregunté de nuevo añadiendo toda la información que había extraído de la página de SEUR, en la que se indica que hay seguro a todo riesgo y se indica que el embalaje para pantallas es cartón duro con protecciones internas de burbujas de plástico. Y me indicaron que tal como se indica en la página web que para asegurar un envío debe de tratarse de mercancía nueva, en su caso las pantallas según sus fotos sólo llevaban plástico de burbujas, no llevaban su embalaje de cartón (cuando el embalaje de cartón envolvía toda la mercancía).Volví a solicitar que lo revisaran, pero tras una semana de omisión he decidido realizar esta reclamación. Pagué por un seguro que indican a posterior que no es válido, cumplí con sus requisitos de envío que indican a posterior que solo puede ser de mercancía nueva y realicé el embalaje de su web que indican a posterior que es insuficiente.Espero que esta reclamación pueda ayudar a que se vuelva a revisar el caso, ya que la caja de cartón duro llegó en un pésimo estado, pero indican que la culpa de los daños es el embalaje (que es el que ellos recomiendan).Muchas graciasUn saludo,Joshua Prior
