Asunto: Reclamación formal – Reembolso inmediato de pedido cancelado no recibido
El día 22 de agosto tenía prevista la entrega de mi pedido Pedido n.º 171-4000410-9293955 Permanecí en mi domicilio durante todo el día para recibirlo.
Sin embargo, el pedido no fue entregado. Inicialmente se me informó de que el transportista no había podido realizar la entrega y, posteriormente, la propia aplicación de Amazon indicó que la entrega se retrasaba hasta el día 26 de agosto, existiendo por tanto información contradictoria sobre la situación real del envío.
Finalmente, tras contactar con Atención al Cliente, Amazon procedió a cancelar el pedido sin mi autorización.
Quiero dejar constancia de que yo nunca he recibido el producto, por lo que considero injustificado que ahora se me indique que debo esperar 7 u 8 días para recuperar mi dinero mientras se espera a que el producto llegue nuevamente a un almacén.
El problema es exclusivamente consecuencia de un fallo logístico en la entrega y no de ninguna actuación por mi parte. Yo pagué el pedido correctamente mediante Bizum y he cumplido con mi obligación como cliente.
Por ello, solicito una solución inmediata:
El reembolso inmediato del importe abonado mediante Bizum, que fue el medio utilizado para realizar el pago.
Si técnicamente Amazon no puede efectuar inmediatamente el reembolso mediante Bizum, solicito como alternativa que se abone inmediatamente el importe en mi cuenta como saldo/cheque regalo de Amazon, dado que mi intención era utilizar nuevamente ese dinero para realizar el pedido.
No considero aceptable tener que esperar varios días para recuperar un dinero correspondiente a una mercancía que nunca me ha sido entregada y cuya cancelación ha sido realizada unilateralmente por Amazon.
Asimismo, solicito que se me informe por escrito de la ubicación actual del paquete y del motivo concreto por el que se condiciona mi reembolso a la recepción del producto en un almacén cuando dicho producto nunca ha estado en mi poder.
Si no se me ofrece una solución satisfactoria y un reembolso inmediato, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo aportando el historial del pedido, las comunicaciones mantenidas con Amazon y las distintas informaciones contradictorias proporcionadas sobre la entrega.
Espero una solución inmediata a esta incidencia.
