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entrega bateria oferta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. V.

A: SAMSUNG

19/11/2023

Mi reclamación está relacionada con UNA FALTA DE VERACIDAD EN LA ENTREGA DE UNA BATERIA DE REGALO PARA ASPIRADORA.El pasado 18/8/2023 adquirí una aspiradora SAMSUNG NUM. de artículo 1545572 en MEDIA MARKT. El número de factura E222 - 60872554. Y la compra la realicé en LA MAQUINISTA de Barcelona.La información que recibí por parte del vendedor fué que la aspiradora SAMSUNG VS20T7531T1/ET JET 75 TURBO era una gran oferta porque el precio era igual o superior al de otras aspiradoras de las mismas características pero tenía la gran oferta de que regalaban una batería valorada en 100 euros. Por esta razón opté por comprar esta aspiradora.Desde el día de la compra en AGOSTO del 2023 hasta hoy 19 de NOVIEMBRE ha sido IMPOSIBLE conseguir la mencionada batería.En lugar de entregar la batería in situ, en la tienda, se me emplazó a solicitarla por web a SAMSUNG y durante casi 3 meses he realizado infinidad de trámites, llamadas, solicitudes, e.mails, códigos, no hay stock, vuelva a llamar, le falta otro código, etc. de donde deduzco que es una INTENTAN no HACER EFECTIVA LA OFERTA. Se informa de una OFERTA que NUNCA VA A OCURRIR. Creo que deberían ser más cuidadosos con la información que dan a los compradores e informar antes de la compra de que no se hará entrega de la batería al instante y de que es posible que nunca se consiga obtener.Considero que una cosa es vender y otra tomar el pelo y hacer perder horas de tiempo a los compradores por la ineptitud y la mala intención de las empresas que te hacen entrar en bucle de llamadas y trámites que no llevan a nada.

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: M. V.

24/11/2023

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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