Entre otras cosas me tienen bloqueado el juego

Lo primero fue quitar unas jugadas gratis, luego me sacaron dinero de la cuenta y no aparece en ningún sitio y ahora me han bloqueado la cuenta para no poder hacer ninguna reclamación, así llevo dos meses para cachondeo me han mandado un bono de 50€ que no me deja jugar , lo único que buscan es que la gente se cabree y luego juegue en otro lugar, ésto fomenta él juego abusivo

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones. Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto. Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible. Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación. Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 días para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, aún nos queda 29 días para poder proporcionar una respuesta Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión. El número de referencia de su reclamación es 3425801. Saludos cordiales Equipo de reclamaciones 888 El 11 de septiembre de 2026, 11:45:24 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Me parece muy vergonzoso que lleve más de dos meses reclamando y cada día ustedes ni responden y encima me bloquea para no poder reclamar el dinero que ustedes me quitaron de la cuenta lo tengo perdido porque ustedes tienen un equipo solamente para que nadie pueda reclamar,en vez de tener un equipo para solucionar los problemas es su forma de ganar dinero a cuenta de engañar a la gente, para que me dan bonos y luego no me dejan entrar

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones. Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto. Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible. Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación. Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 días para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, aún nos queda 15 días para poder proporcionar una respuesta Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión. El número de referencia de su reclamación es 3432314. Saludos cordiales Equipo de reclamaciones 888 El 12 de septiembre de 2026, 13:31:16 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Entendido. Al tratarse de 888casino (operado por 888 Spain PLC en España), si ya llevas más de dos meses con una incidencia abierta sin respuesta adecuada o sintiendo que te dan largas, el procedimiento para presentar una reclamación formal vinculante consta de dos etapas obligatorias: ​Paso 1: Reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de 888 ​Para que la reclamación tenga validez legal ante las autoridades, debe enviarse por escrito a los canales oficiales destinados a disputas y no mediante el chat común. ​Correo electrónico de soporte/atención: soporte@888.es ​Dirección postal de la sede en España: 888 Spain PLC, Calle Guillermo Marconi, nº 1, Planta 2ª, Parque Tecnológico de Andalucía, 29590 Campanillas, Málaga, España. ​Lo que debes incluir en tu correo/escrito: ​Asunto claro: RECLAMACIÓN FORMAL - [Tu nombre completo] - DNI/NIE [Tu número] - Usuario: [Nombre de usuario]. ​Detalle de la incidencia: Explica qué ocurrió, el importe exacto involucrado (si aplica) y la fecha de inicio. ​Historial: Indica las fechas y vías por las que has intentado contactar previamente sin obtener solución. ​Exigencia clara: Indica qué solución exiges (ej. liberación inmediata de fondos, resolución de bloqueo, reembolso, etc.). ​Plazo legal: Recuerda que la normativa española exige que te den una respuesta motivada por escrito en un plazo máximo de 30 días. ​Nota: Conserva copia de este correo y de las confirmaciones de recepción. ​Paso 2: Escalar a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) ​Si transcurren 30 días desde que envías el correo formal sin que 888 te responda, o si la respuesta recibida no resuelve el problema, puedes interponer una reclamación ante el organismo regulador estatal en España. ​Organismo: Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. ​Vía de tramitación: ​Accede a la Sede Electrónica de la DGOJ (ordenacionjuego.gob.es). ​Entra en la sección "Reclamaciones contra operadores de juego". ​Inicia sesión con Tu Cl@ve Pin, DNIe o Certificado Digital. ​Adjunta copia de la reclamación enviada a 888.es y la justificación de que han pasado más de 30 días o su respuesta insatisfactoria. ​Las resoluciones de la DGOJ analizan si el operador ha incumplido la regulación o sus propios términos y condiciones. ​Si lo necesitas, dime los detalles de tu caso (por ejemplo, si es una retirada retenida, un bloqueo de cuenta o una verificación) y te redacto la plantilla exacta de correo para que solo tengas que copiar, pegar y enviar a 888.