Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí el día 20/12/2024 con numero de bono regalo 886804599 un pack de 2 entradas de adulto y 2 de niño para el Tour del Bernabeu, que procedo mediante llamada telefónica al nº de atención al cliente 911 23 04 08 a canjearlas para el día 09/ 03/ 2025.
Que el día 09/ 03/ 2025 a las 10:30 horas tenia canjeada la entrada para el Tour del Bernabeu en Madrid para mi, mi mujer e hijos (total 4 entradas) cual es mi sorpresa que después de un viaje en AVE DESDE MURCIA A MADRID, al llegar a la cola de acceso y pasar las entradas me dicen que no puedo pasar por que esa tarde hay partido de fútbol a las 16:15 y 6 horas antes no dejan entrar, que las entradas han sido devueltas al proveedor. Por lo que tuve que adquirir para aprovechar el viaje otras 4 nuevas entradas para el día 10/ 03/ 2025 por un importe de 140€.
Que el mismo día 09/03/ 2025 me puse en contacto con la empresa SMARTBOX para reclamar este asunto vía telefónica, diciéndome que solo era de lunes a viernes de 10 a 18 horas, por lo que les envié un correo y un mensaje por instagram generando en caso de incidencia nº 886804599.
Que el día 11/ 03/ 2025 me pongo en contacto con un operador en el teléfono de atención al cliente 911 23 04 08, explicándoles la situación, quedando en darme una respuesta en breve.
Que a día 17/ 03/ 2025 me pongo nuevamente en contacto con atención al cliente por instagram, tomándome nuevamente datos del caso y respondiéndome lo mismo, que ya me contactaran.
SOLICITO, la devolución del importe de dicha caja (128€ + 4'95€ de gastos de envío).
Sin otro particular, atentamente.
