Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero elevar una queja formal contra Hellotickets. Adquirimos nuestras entradas el pasado 31/03/2026 para el concierto de Shakira del domingo 27/09/2026, las entradas no se nos hicieron llegar hasta la noche anterior al evento y a última hora, es decir, con menos de 24 horas de antelación, a pesar de haberlas reclamado hasta en 3 ocasiones, originándonos una gran incertidumbre.
Una vez recibidas y ya en el recinto, aunque aparentemente nos dejaron entrar sin problemas, al ir a nuestra localidad, nos indicaron que teníamos zona y fila pero que nuestra entrada no contaba con asiento asignado, y que Helloticket no era un vendedor oficial de la gira, por lo que tras una tensa discusión en la que incluso nos insinuaron que podrían echarnos del recinto, la Organización del evento muy amablemente nos ofreció reubicarnos, en una zona mucho más alejada que por la que habíamos pagado, ya que nos pasaron de la fila 3 en la que estábamos a la fila 38. Por un fallo en Hellotickets, que nos dio las entradas sin localidad, tuvimos que ver el concierto en un lugar más alejado y peor del que habíamos pagado, además del bochorno de la situación vivida y tener que perdernos parte del concierto durante la discusión con la Organización y la reubicación. Por todo los perjuicios ocasionados y lo expuesto anteriormente.
SOLICITO el reembolso del importe total de las entradas o al menos de manera parcial como compensación al trato recibido por Hellotickets y a todos los inconvenientes ocasionados, sobre todo el de haber pagado un dinero por unas entradas en una determinada ubicación y finalmente tener que ser reubicadas en una peor.
Se adjunta captura de las 3 entradas recibidas de Hellotickets en las que se observa que no hay localidad asignada pero si sector y fila 3 y foto de las entradas físicas de reubicación que nos dio finalmente la Organización del evento allí y que nos situaron en fila 38.
Sin otro particular, atentamente.
