Entradas no válidas

Hola. Compramos dos entradas de adulto con audioguía para visitar el monasterio de los Jerónimos de Lisboa para el día 19 de diciembre. Al acceder al control de acceso, nos dijeron que las entradas no eran válidas, que les había pasado varias veces, por lo que no pudimos visitar el monumento. Por tanto, solicitamos la devolución integra de nuestras entradas y audioguía de forma inmediata. Esperamos la pronta solución del problema. Saludos