Asunto: Reclamación contra Viagogo: entradas no recibidas y acusación de fraud* (pedido 654369855)
Datos del reclamante: Francisco Javier Alonso Rodríguez, DNI 42234017Z, teléfono 622084942, correo franjavialonsor@gmail.com
Empresa reclamada: Viagogo
Hechos
1. El 17 de septiembre de 2026 compré en Viagogo 2 entradas (General Admission) para el concierto de Leiva del 19 de septiembre de 2026 a las 19:00 en el Recinto Ferial La Ería (Oviedo). Pedido nº 654369855. El importe total fue de 209,46 € (194,24 € en entradas, más comisiones), pagados con Apple Pay.
2. El 18 de septiembre Viagogo me envió un correo indicando que las entradas "se han transferido" a mi dirección de correo. Sin embargo, nunca recibí la transferencia efectiva de las entradas. No hay ningún correo de "Transferencia de Entradas" en mi bandeja de entrada ni en spam, y tampoco aparecen en mi cuenta de Viagogo. No pude asistir al concierto.
3. Viagogo me envió otro correo reconociendo "un problema con la entrega de tus entradas" y confirmando que contaba con la Garantía viagogo. Me ofrecieron dos opciones para solucionar el problema: entradas de reemplazo (que no había en ese momento) o un reembolso completo (opción que elegí).
4. El 20 de septiembre Viagogo suspendió mi cuenta alegando una "reclamación fraudulent*". También amenazó con cobrarme costes en mi método de pago y con denunciarme ante las autoridades. Niego categóricamente cualquier engaño: pagué íntegramente, actué de buena fe y no recibí lo que compré.
Solicito
1. El reembolso íntegro de 209,46 € por el método de pago original.
2. La retirada de la acusación de fraud* y el restablecimiento de mi cuenta.
3. La mediación de la OCU para obtener una respuesta por escrito de Viagogo.
