Entradas concierto no facilitadas

Adquiri entradas para un concierto a traves de viagogo. Reclame las entradas desde el dia 19/12/23 las adquiri el 18, me dian que hasta dos dias antes el vendedor las podia retener. Cuando llega tres dias antes empiezo a reclamar. No contactan con vendedor y me indican que me enviaran un mail con un enlace donde podre adquirir otras entradas iguales o mejores , llamo por seis veces el mismo dia del concierto y todas las veces me dicen que me enviaran mail en media hora a mas tardar, al final recibo mail a las 17 de la tarde clico en el enlace de las entradas y ya no habian. Total que pido reembolso y a la espera estoy de cobrarlo. Tenían la obligación por cobtrato de facilitarme otras entradas y me dieron largas hasta que fue imposible ya conseguirlas.