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Estimada Olga Huerta, Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentado contra Live Nation España Live For Fun a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)con relación a los servicios incluidos en las entradas VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] celebrado el 22 de julio de 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. En primer lugar, queremos que sepa que lamentamos sinceramente no haber satisfecho sus expectativas y tomamos debida nota de sus quejas para que sean consideradas de cara a futuros eventos. En respuesta a su reclamación ponemos de manifiesto que el evento se desarrolló conforme a lo previsto y se prestaron íntegramente todos los servicios incluidos en el paquete VIP contratado. El concierto se celebró bajo la licencia otorgada por el Ayuntamiento de Madrid, donde se recogieron todas las condiciones necesarias para su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad previamente consensuados con las autoridades competentes. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria fueron presentados y validados en la reunión de coordinación previa con dichas autoridades, resultando adecuados y suficientes, y cumpliendo en todo momento con la normativa vigente. Queremos dejar constancia de que se habilitó una amplia carpa en el exterior del recinto, equipada con sombra, fuentes de agua gratuita y asientos, para que el proceso de check-in VIP se desarrollara de la forma más cómoda posible. Se permitió el acceso al recinto con botella de agua de plástico blando de hasta 1L (sin tapón) y bocadillo o pieza de fruta para consumo propio. En el interior, la dotación de aseos fue la legalmente escida, se disponía de varios puntos de venta de bebidas en distintas zonas del recinto y se repartió agua de manera gratuita a los asistentes ubicados en las áreas PIT desde las barricadas. Tal como se detallaba en las páginas web de Live Nation y en el canal oficial de venta Ticketmaster, la descripción de los servicios incluidos en la entrada VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 era la siguiente: Entrada de pie en el área Pit 1* de pista para ver a Stray Kids en directo! Acceso a la prueba de sonido de Stray Kids antes del concierto Regalo VIP exclusivo Acreditación conmemorativa VIP Oportunidad de compra de merchandising antes del concierto Acceso Early Entry al recinto Punto de check-in y staff VIP *El área Pit 1 no es una zona exclusiva de las entradas VIP. Cualquier numeración no oficial llevada a cabo por lxs fans en el exterior del recinto no tiene por qué ser considerada como válida por la organización. En todo momento se informó, tal como se indicó en la descripción del paquete VIP, que las áreas PIT no eran zonas exclusivas para clientes con entrada VIP. Las áreas PIT 1, PIT 2 y PIT 3 estaban separadas entre sí, pero no había división dentro de cada una de ellas entre asistentes con entrada general PL1 PIT y asistentes con entrada VIP. A diferencia de los asistentes con entrada general, las personas con entradas VIP pudieron disfrutar de acceso anticipado al área PIT (Early Entry), lo que les permitió obtener una ubicación más cercana al escenario, además de acceso a la prueba de sonido de Stray Kids previa al concierto, obsequio exclusivo y acreditación conmemorativa VIP. En áreas con disposición de pie, la entrada garantiza presenciar y disfrutar del concierto desde la zona designada, no una ubicación en un punto concreto dentro de ella. No obstante, sentimos que el comportamiento de otros asistentes afectara su experiencia en este sentido. Capturas de imagen – Respuestas a preguntas frecuentes del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] publicadas en información del evento de la web LiveNation.es Queremos aclarar que a raíz de incidentes ocurridos en conciertos celebrados previamente en otros países y debido al elevado número de mensajes enviados por correo electrónico y redes sociales por parte de seguidores de Stray Kids solicitando que se tomaran medidas preventivas para evitar situaciones de riesgo y garantizar el bienestar del público ante las altas temperaturas previstas en fechas de próximos conciertos, el equipo de la banda instruyó a las promotoras locales de cada país para implementar un sistema de entrega de pulseras numeradas que determinaran el orden de acceso al recinto para los asistentes con entradas VIP. Las directrices marcadas por el equipo de la banda fueron que la numeración de las pulseras en el reparto fuera aleatoria, de manera que el hecho de acudir con antelación no fuera garantía de conseguir mayor o menor posición en el orden de cola, una vez recogidas las pulseras los asistentes podrían irse y regresar en horario próximo al del acceso VIP para la prueba de sonido. De este modo se trataba de eliminar la necesidad de que l@s fans acamparan o permanecieran expuestos al sol durante horas en cola para conseguir una mejor ubicación en el área PIT, tanto en el momento de la recogida de pulseras como en el momento de acceder al recinto. En nuestros eventos, salvo que recibamos directrices explícitas por parte de management artístico, como ocurrió en este caso, en fecha previa al concierto se informa de horario de apertura de puertas y accesos correspondientes según el tipo de entrada y el acceso al recinto en el horario escido para ello se lleva a cabo por orden de la cola formada por los asistentes en la vía pública, sin que nosotros intervengamos o gestionemos dicho orden en modo alguno. En el evento de referencia nos limitamos a seguir las directrices marcadas por el equipo de la banda. En fecha 19 de julio de 2025, First Golden Ticket, empresa colaboradora encargada de la gestión del VIP en el concierto de referencia, envió mediante correo electrónico a todos los titulares de compras VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 un comunicado en el que se informaba que el horario del check-in VIP tendría lugar el 22 de julio de 2025 entre las 11:30h y las 16:30h en la carpa VIP Nation localizada frente a la puerta 29 del Estadio Riyadh Air Metropolitano. Durante el horario escido para el check-in VIP se haría entrega de pulseras con número de orden de la posición en cola de acceso al recinto y entrega de regalos incluidos en el paquete VIP. Se informó que el número de la pulsera sería aleatorio, no estaría condicionado por la hora en la que se recogiera, de modo que siendo el primero en recoger la pulsera podría recibir el número 100 o el 900 y, una vez recogida podría irse del recinto para volver a las 16:30h para acceder al Soundcheck. Puede acceder a la información completa del comunicado enviado pulsando en el siguiente enlace: Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 Captura imagen - Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 (Info horarios, check-in VIP, reparto pulseras) Captura imagen - Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 (Merchandising) Imagen del mapa de ubicación de la carpa VIP Nation y accesos VIPImagen del mapa general de accesos del concierto En la carpa VIP Nation habilitada en el exterior del recinto se dispusieron fuentes de agua y asientos para que el proceso de check-in VIP fuera lo más cómodo posible y a pesar de la complejidad que conllevó el reparto de pulseras con numeración aleatoria en determinados casos debido a la inconformidad y crispación de algunos asistentes, se adoptaron las medidas que consideraron necesarias para llevar a cabo el reparto de la mejor manera posible. En cuanto al merchandising, el paquete VIP incluía “oportunidad de compra de merchandising antes del concierto” y no acceso exclusivo a compra de merchandising. El día del concierto se habilitaron 4 puntos de venta en el exterior del estadio desde las 12:00h, y un quinto desde las 15:00h, conforme a lo comunicado previamente. Tal como se había indicado, las personas con entrada VIP1 debían acudir a la puerta 39 a las 16:30h y formarse en cola en orden de numeración de sus pulseras en las filas correspondientes según el rango de numeración para proceder a la entrada ordenada en el momento de acceso al recinto para disfrutar del Soundcheck de Stray Kids que tenía lugar de 18:00h a 18:30h, antes de la apertura de puertas generales del concierto. Muchas personas tras realizar el check-in en la carpa de VIP Nation por la mañana, permanecieron en el recinto y se dirigieron a los puntos de acceso, colocándose en fila sin que el resto de los asistentes con su correspondiente posición en orden de cola estuviera presente y consultaron cuestiones relativas al acceso VIP al personal del recinto, cuyo único cometido en ese momento era la custodia del lugar, ya que los equipos responsables de la gestión del acceso VIP debían acudir más tarde. Lamenmente esto generó cierta incertidumbre y confusión entre el público presente en ese momento, que podría haberse evitado limitándose a seguir las instrucciones facilitadas y acudiendo a la hora indicada. Reiteramos nuestro pesar por el hecho de que el comportamiento inadecuado de algunos asistentes, tanto en el área PIT una vez dentro del recinto como durante la cola de acceso a la prueba de sonido, pudieran haber afectado su experiencia. No obstante, se trata de circunstancias ajenas a la organización, que en todo momento cumplió estrictamente con las medidas de seguridad, control y organización previstas. Cualquier gestión relativa a una compra de entradas, en mayor medida cuando se trata de una reclamación, únicamente puede ser tramitada por la persona titular de la compra (comprador/a). No localizamos ninguna compra asociada a su nombre+apellido en base de datos del canal de venta Ticketmaster y no aporta documentación o información de la compra de entradas para el concierto de referencia. No obstante, en relación con esta reclamación le informamos que no procede compensación o devolución, dado que el concierto se desarrolló tal como estaba previsto y se prestaron todos los servicios incluidos en el paquete VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1. Asimismo, le informamos que Live Nation España Live For Fun S.L. del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Agradecemos y valoramos enormemente las opiniones de nuestro público ya que constituyen una herramienta esencial para seguir mejorando. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona