Distinguidos Sres.,
El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación presentada mediante OCU.ORG @@REF_ID@c47f795bfd49686978@REF_ID@@ contra Giras Latinas Forever IAE del grupo Live Nation España S.A.U. en calidad de organizador del concierto de FEID – FerxxoCalipsis Tour que tuvo lugar el pasado 27 de julio de 2024 en el Estadio Cívitas Metropolitano de Madrid, por la reclamante Doña Estefanía Flores Montoya, titular de la compra con referencia 7019919 de 1 entrada VIP4 - PREMIUM SEATED (Sector 121, Fila 3, Asiento 26) para el concierto de referencia.
En primer lugar, queremos que sepan que lamentamos sinceramente no haber satisfecho las expectativas de la reclamante, pero por parte de Giras Latinas Forever IAE del grupo Live Nation España S.A.U. en calidad de organizador del evento ponemos de manifiesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto y se cumplió con todos los servicios incluidos en el paquete PREMIUM SEATED VIP PACKAGE.
El paquete VIP4- PREMIUM SEATED VIP PACKAGE incluía:Asiento numerado de primera categoría para ver a Feid en directoUn regalo VIP diseñado especialmenteAcreditación VIP conmemorativaStaff y punto de recogida de merchandising
Imagen – Descripción del paquete VIP4 - PREMIUM SEATED VIP PACKAGE publicado en LiveNation.es
A todos los clientes con entradas PREMIUM SEATED VIP PACKAGE que acudieron entre las 18:00h y las 21:00h al punto de acreditación VIP localizado en Puerta 35 se les hizo entrega de regalo VIP y acreditación VIP conmemorativa. Después de recoger su merchandising podían acceder al concierto por la puerta de acceso correspondiente a su grada, tal y como se indicaba en comunicado VIP enviado por email a todos los titulares de compras en fecha 25/07/2024.
Imagen - Comunicado enviado a titulares entradas PREMIUM SEATED VIP PACKAGE
El espectáculo contaba con un amplio escenario principal, un gran provocador y pasarelas a modo de escenarios secundarios ubicadas en la zona central de pista, además de grandes pantallas de apoyo visual. Desde las localidades del sector 121, con asientos de primera categoría de grada, los espectadores contaban una buena visibilidad de todo el recorrido por el que el artista deambuló, no quedando en un único punto y acercándose así a todos los espectadores para un mayor disfrute del espectáculo. La merma de visibilidad mínima de un punto concreto del recorrido con motivo de una torre de luces y sonido no es motivo de consideración de visibilidad reducida. Nuestro personal realizó todas las tareas y comprobaciones pertinentes previas a la celebración del espectáculo tendentes a asegurar una correcta visibilidad desde todas las localidades del recinto y se contaba con un número considerable de localidades a disposición y personal de acomodación desplegado para atender posibles necesidades de reubicación.
Por nuestra parte tuvimos en todo momento hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos no aplican en esta reclamación.
La mera comunicación con nuestro servicio de atención al cliente es suficiente para nosotros, que tomamos nota de su queja y contestamos en plazo. A la reclamante le asiste el derecho de dirigirse bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad, o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Les informamos que Giras Latinas Forever IAE del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni obligada a participar en el procedimiento ante una entidad concreta.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración que sea de su interés.
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es
Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona
