Estimado Sr. Alberto Peñas,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid, para el que nos consta adquirió, en fecha 26 de septiembre de 2025 y bajo referencia de compra 9747997, dos entradas Plataforma VIP Package.
Tras analizar detenidamente su reclamación, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios.
En primer lugar, debemos señalar que la descripción del paquete contratado incluía una entrada de pie en Pista Front para presenciar el concierto, acceso a una plataforma VIP elevada con visibilidad del escenario y posibilidad de desplazarse libremente entre dicha plataforma y Pista Front durante el concierto, acceso a barras exclusivas en la plataforma, un regalo de edición limitada y una acreditación conmemorativa.
En relación con los elementos promocionales incluidos en el paquete, lamentamos que los artículos entregados no respondieran a sus expectativas. No obstante, la descripción del Plataforma VIP Package contemplaba expresamente la entrega de un regalo de edición limitada y una acreditación conmemorativa, sin escer que dicho regalo estuviera compuesto por varios artículos ni especificar una determinada composición, material o valor económico.
Asimismo, las prestaciones y los artículos promocionales incluidos en los paquetes VIP son definidos por el equipo de management de la gira para cada evento y pueden presentar diferencias entre las distintas fechas y mercados, tanto en su contenido como en su precio. En consecuencia, los artículos incluidos en paquetes comercializados para conciertos celebrados en otros países no formaban parte de las condiciones de los paquetes adquiridos para Madrid ni determinaban el contenido del regalo correspondiente a este evento.
En particular, los paquetes VIP comercializados en Reino Unido presentaban una configuración de prestaciones y merchandising diferente y se ofrecían, además, a un precio sustancialmente superior al de los paquetes VIP comercializados para el concierto de Madrid. No se trataba, por tanto, de un producto idéntico contratado en condiciones equivalentes al que posteriormente se hubiera proporcionado un contenido diferente en función del país.
El hecho de que en determinadas fechas de la gira se comercializaran paquetes que incluían un conjunto diferente o más amplio de artículos promocionales no supone que el paquete de Madrid se entregara de forma incompleta. La referencia para determinar el cumplimiento de la contratación efectuada son las prestaciones expresamente anunciadas para el Plataforma VIP Package de Madrid, y no las correspondientes a otros productos VIP comercializados en diferentes países.
Asimismo, el precio del paquete no correspondía exclusivamente al regalo entregado, sino al conjunto de prestaciones que lo integraban. Por tanto, la valoración que pueda realizarse sobre el diseño, calidad o entidad de uno de los elementos promocionales incluidos no determina por sí misma un incumplimiento o una devaluación del conjunto de prestaciones contratadas.
En cuanto a la ubicación y visibilidad, la Plataforma VIP no se comercializó como una zona situada junto al escenario ni como la ubicación más próxima al mismo. Desde el momento de la salida a la venta, el plano orientativo mostraba la plataforma situada en un lateral del recinto, junto a Pista Front, ubicación coherente precisamente con una de las características del paquete: permitir a sus titulares elegir entre disfrutar del espectáculo desde la plataforma elevada o desde Pista Front y desplazarse libremente entre ambas zonas durante el concierto. La ubicación habilitada para la Plataforma VIP se correspondía con esta configuración y permitía una adecuada visibilidad y seguimiento del espectáculo.
Respecto a su afirmación de que desde Pista Front «no se veía nada», debemos señalar que se trataba de una zona general de pie, sin localidades ni posiciones asignadas, por lo que la perspectiva y línea de visión podían variar en función de la posición concreta ocupada por cada asistente y de la distribución del público en cada momento. Los titulares del Plataforma VIP Package podían desplazarse libremente dentro de Pista Front y entre esta zona y la Plataforma VIP, pudiendo situarse en diferentes ubicaciones durante el desarrollo del concierto.
El espectáculo contó, además, con un amplio escenario principal equipado con una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato como apoyo visual, así como con un escenario secundario situado en la parte posterior central de la zona PIT. Por tanto, la posible afectación de la línea de visión desde determinadas posiciones concretas no implicaba que Pista Front tuviera, con carácter general, una condición de visibilidad restringida.
El concierto se celebró en fecha, lugar y hora previstos y las prestaciones incluidas en las entradas Plataforma VIP Package adquiridas fueron prestadas y estuvieron disponibles durante el evento.
Lamentamos que dichas prestaciones no hayan respondido a sus expectativas. No obstante, de los hechos expuestos no se desprende un incumplimiento de las condiciones asociadas a las entradas adquiridas que justifique la devolución total o parcial de su importe ni el otorgamiento de otra medida compensatoria, por lo que lamentamos comunicarle que no resulta posible atender favorablemente su solicitud.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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