Entrada falsa Viagogo

Buenos días. En marzo de 2023 compré una entrada para el concierto de Imagine Dragons en Roma (el día 5 de agosto de 2023). Pagué un importe de 282,42€, más los billetes de avión y el hotel. Al acceder al recinto, comprueban el código de barras de mi entrada y me indican que ya ha sido usada ese mismo día. Me confirman que mi entrada es falsa. He intentado contactar con Viagogo para reclamar pero solo he podido dejarles una puntuación negativa en su web.

Querida Paula,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos cordiales,