Entrada con visibilidad nula y mala gestión del evento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al haber adquirido entradas para el Concierto de Aventura celebrado el día 07/09/2024, se me indico que tendría una visibilidad adecuada al mismo y sin embargo eso no se ajusta a la realidad por la visibilidad nula del escenario. Por otro lado la calidad del sonido fue totalmente nefasta (incluso hubo abucheos del público ante esta situación), las pantallas que proyectaban el espectáculo no funcionaron y la experiencia como consumidor fue absolutamente nefasta. Solicito que se proceda al reembolso integro de las entradas toda vez que considero que no ha cumplido de ninguna manera las expectativas generadas y sobretodo las condiciones necesarias para un evento de tal consideración. Espero se proceda a tener en cuenta esta queja ya que si no manifestare mi malestar ante todos los medios posibles y entes europeos.

Buenos días, En repuesta a su reclamación, en nombre de SFX EVENTS queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que le hayan podido afectar debido a la visibilidad del escenario durante el evento. Lamentamos profundamente que algunos sectores de la grada se vieran afectados por una visibilidad muy reducida, lo que impidió una experiencia óptima para algunos de los asistentes, como es su caso. Para los que adquiristeis entradas con visibilidad reducida, queremos recordar que durante el proceso de compra ya se advertía que estas zonas podrían verse afectadas. No obstante, entendemos que esta situación pudo haber causado inconvenientes, y extendemos nuestras más sinceras disculpas. Si sus entradas no fueron adquiridas como “Visibilidad Reducida”, le agradeceríamos que nos envíe los siguientes datos: - Email (el que usó para la compra) - Teléfono - Localizador de compra - Zona, sector, fila y butacas Con esta información, podremos revisar donde estuvo situado en el recinto. Una vez revisada la información, les ofreceremos una tarjeta regalo que podrá canjear en la siguiente compra de uno de nuestros eventos, y con ello poder compensar de alguna manera las molestias ocasionadas. Desde la promotora queremos comentarle que el sonido del concierto se mantuvo dentro de los parámetros escidos por las directrices del propio recinto y las impuestas por el Ayuntamiento de Madrid. Estas regulaciones son estrictas y fueron implementadas para garantizar la seguridad y el bienestar de los vecinos colindantes al recinto, intentando a su vez que afectara lo menos posible al evento en sí, aunque la realidad es que no siempre fue así, lo cual lamentamos. Agradecemos su comprensión en este asunto y queremos asegurarle que tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar la organización y planificación de futuros eventos. Esperamos que le sirva de ayuda y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tuviese cualquier otra duda. Muchas gracias de antemano. Un cordial saludo El 09/09/2024 14:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Agradezco de antemano vuestra respuesta. Ante todo me gustaría dejar muy claro que tengo muy claro lo que significa una visibilidad reducida dado que soy Arquitecto Colegiado en el COAM de Madrid y sinceramente la visibilidad del evento vendido dejaba mucho que desear ya que era literalmente nulo y por otro lado en el proceso de adquisición de los tickets, las simulaciones y esquemas que ponen para indicar los sitios no representan adecuadamente la visibilidad y el ángulo de visión con respecto al escenario. En mi caso concretamente se veía el lateral del escenario y nada del show. Por cuanto al sonido, una cosa es ajustarse a los parámetros y regulaciones de decibelios del entorno y otra cosa es que han existido literalmente momentos en que había una ausencia total de sonido en varios sectores del estadio y con las consecuencias de silbidos y pifias del público. Sinceramente ha sido lamentable la gestión del evento. No funcionaban las pantallas 360 del aro superior del Estadio, las pantallas laterales tampoco. Vosotros como gestión del evento teníais que haber revisado que todo este en perfecto funcionamiento. Ha sido literalmente una vergüenza. Estoy dispuesto a presentar mi reclamo ante el ente europeo . El email que use para la compra es: williammedinatoledo@gmail.com, mi número de contacto es el 616174765 y el localizador/ referencia de compra es : 03ZOW07QBK6TZ00 Espero se atienda a mi reclamo y se me vuelva a abonar el importe integro de las entradas. en su defecto podría valorar aceptar la tarjeta regalo. Como entenderéis es una cuestión de principios. No podéis Ofertar "visibilidad reducida" cuando realmente es "nula". Eso es literalmente una estafa.

Buenos días, Lamento mucho la situación y le pido disculpas por los inconvenientes ocasionados. Entendemos lo frustrante que debe ser no haber tenido la experiencia esperada. Quería preguntar si hubo algún intento de reubicación de parte del equipo de acomodación del recinto. Teníamos entendido que se estaban tomando medidas para solucionar el problema y reubicar a todos los afectados. Respecto a su solicitud de reembolso, la tomamos muy en serio y estamos trabajando para encontrar una solución justa. Te agradecemos tu paciencia y comprensión mientras investigamos más a fondo este asunto. Esperamos que le sirva de ayuda y no dude en ponerse en contacto con nosotros si surge algún problema Saludos cordiales El 23/09/2024 19:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No hubo ningún intento de reubicación de parte de nadie, nadie se dirigió a nosotros. No creo que lo que afirmas sea cierto. No me consta que alguien estuviera dando solución a esa visibilidad no reducida " mas bien nula". Por otro lado el no funcionamiento de las pantallas y sonido también contribuyo a una experiencia mas que negativa. Entiendo que la producción del evento tiene que someter a unos protocolos de pruebas que según veo no se cumplieron. Por citar un ejemplo asistí al concierto de Luis Miguel el 07 de Julio y ahí no tuve ningún tipo de queja con el sonido del concierto y con las pantallas del Danilo perimetral o otras pantallas. Espero se d´ pronta solución a mi reclamo o me veré a proceder a denuncia ante la oficina del consumo europea. Gracias.

Buenas tardes, Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia de las entradas adquiridas para el evento. Después de revisar detenidamente su caso y contrastar los datos de su compra con la información proporcionada por el recinto y el equipo de acomodación del recinto, lamentamos informarle que su solicitud de reembolso no procede. Le recordamos que las entradas adquiridas en el sector LOESTE-SECTOR 508 ya estaban claramente indicadas como de visibilidad reducida, por lo que esta información era conocida en el momento de la compra. Adicionalmente, durante el evento, se procedió a realizar una reubicación de su asiento, lo que fue gestionado para mejorar, en la medida de lo posible, su experiencia. Entendemos que esta situación pueda no cumplir completamente con sus expectativas, y le agradecemos su comprensión en este caso. Si tiene alguna otra consulta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Atentamente, El equipo de SFX. El 02/10/2024 13:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nadie del personal en el recinto procedió a reubicar a las personas que estábamos en ese sector. Eso es totalmente falso. evidentemente estáis haciendo caso omiso a mi reclamo y tendré que trascender mi reclamos a instancias europeas ya que evidentemente para vosotros es de poca importancia la satisfacción de vuestro público. En este reclamo no se hace mención ninguna a los fallos de sonidos e imagen en las pantallas y el largo etcétera que cosas que podría agregar. Os doy de margen una semana para resolver este caso. En caso contrario trascenderé este caso a instancias de consumo europeas.