Estimado/a BILAL B.A.,
Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada a través de OCU.ORG relativa a la visibilidad desde las localidades de entradas adquiridas para el concierto “Milo J - La vida era más corta” celebrado el pasado 18 de enero en el Palau Sant Jordi de Barcelona.
Lamentamos sinceramente que la experiencia durante el concierto no cumpliera plenamente sus expectativas.
El diseño del espectáculo incluía un escenario principal de grandes dimensiones y dos pantallas laterales destinadas a facilitar el seguimiento del evento desde todos los sectores del recinto. Nuestro personal realizó todas las comprobaciones pertinentes con carácter previo a la celebración del evento y, desde las localidades correspondientes a los asientos 2 y 4 de la fila 34 del sector 303, la visibilidad del escenario y de la pantalla lateral permitía el seguimiento adecuado del espectáculo conforme a los criterios técnicos habituales de configuración para este tipo de eventos.
Entendemos que determinadas captaciones fotográficas o la percepción desde un ángulo concreto puedan generar una impresión distinta. No obstante, la ligera merma de visibilidad que pudiera producirse debido a algún elemento de producción (iluminaciónsonido) de la estructura técnica suspendida del techo en un punto concreto de todo el recorrido escénico, no impedía la visualización del escenario ni se considera una limitación significativa que justifique la clasificación de dichas localidades como “visibilidad reducida”. Por ese motivo, no figuraban indicadas como tales durante el proceso de compra.
Debemos precisar que contábamos con un número limitado de localidades disponibles para atender posibles necesidades de reubicación y desplegamos personal de acomodación con instrucciones específicas para resolver cualquier incidencia que pudiera surgir. Habríamos podido ofrecerle una reubicación para mejorar su experiencia y resolver su malestar. Sin embargo, no nos consta registro de incidencia ni solicitud de reubicación comunicada por parte del personal de acomodación en el sector 303 durante el evento. Asimismo, queremos poner de manifiesto que durante el desarrollo del concierto estuvieron a disposición del público hojas oficiales de reclamación en el propio recinto, sin que conste presentación de ninguna relacionada con incidencias de visibilidad.
Nuestra política de compensación o devolución del importe de las entradas se aplica en supuestos de clientes que, alegando causa susceptible de valoración, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo y lo acrediten en el propio recinto durante la celebración del evento mediante la presentación de la correspondiente hoja oficial de reclamación, así como en los supuestos en los que concurran circunstancias excepcionales que no aplican en el presente caso.
Por todo lo expuesto, le informamos que no procede la devolución del importe de las entradas ni la compensación solicitada.
Sin perjuicio de lo anterior, agradecemos los comentarios trasladados, que serán considerados para la planificación y supervisión de futuros eventos en este recinto.
La presente comunicación constituye respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o ante la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Le informamos asimismo que Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
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