Buenas tardes,
En relación con la reclamación formulada, procedemos a dar respuesta a las cuestiones planteadas en los siguientes términos:
Según consta en nuestros registros internos, antes de formalizar la matrícula la alumna ya trasladó a la asesora comercial su duda relativa a la posible acreditación de la formación en Castilla y León. En concreto, la alumna manifestó que en Castilla y León no le acreditaban dicha formación. Ante esta situación, se le indicó que debía comprobar las causas concretas de dicha circunstancia y se le recomendó verificar previamente la información aplicable en su comunidad autónoma.
Asimismo, consta que la asesora le facilitó información para que pudiera consultar y valorar la formación antes de que transcurriera el plazo de 14 días previsto para cambios o devolución. También consta que se le remitió un SMS con enlace al INCUAL, precisamente para que pudiera realizar las comprobaciones oportunas antes de continuar con la matrícula. Por tanto, no podemos compartir la afirmación de que existiera engaño o falta de información. La alumna fue informada de la necesidad de comprobar previamente la situación concreta de acreditación en su comunidad autónoma y, pese a ello, decidió formalizar la matrícula sin haber obtenido dicha confirmación previa.
Una vez transcurrido dicho plazo sin que la alumna ejercitara su derecho de cambio o devolución, y habiéndose formalizado la matrícula, no procede acceder a la devolución solicitada. En consecuencia, y atendiendo a la información obrante en nuestros registros, entendemos que la alumna recibió información suficiente para realizar las comprobaciones pertinentes antes de continuar con la matrícula, por lo que no procede estimar la reclamación económica formulada.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
AITANA SOLANA NOËL
LEGAL ADVISOR TRAINEE - FINANCE LEGAL COMMISSION
aitana.solana@educaedtech.com
Legal Department EducaEdtech
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