Engaños en la entrega de paquetes

Por tercera vez el repartidor de Correos Express (envío 3230002739435139) del código postal 18012 (Granada) llama por teléfono (aunque a una llamada de 8 segundos no se le puede llamar intento de contacto) y no responde cuando se le contesta a la llamada. Ni siquiera deja programar un segundo intento de entrega en la dirección indicada sino que directamente decide llevarlo a un punto de entrega cuando hemos pagado el servicio de entrega a domicilio y estamos en él para recibir el paquete. Además, es imposible interponer una queja directamente en la plataforma de Correos Express.

Estimado cliente. Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrato el servicio, en este caso con el remitente del envío. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. MIGUEL ADRIANT. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

En la web que me indica solo es posible realizar una reclamación si el paquete se ha perdido, y yo quiero hacer una reclamación contra el repartidor. Por teléfono lo único que se obtiene es información sobre el estado del envío y ese no es el problema en este caso. Ruego me indique otro medio pues tampoco es lógico que a través de la OCU no pueda hacer una reclamación ya que como su nombre indica es para consumidores y usuarios, no para clientes con cuenta en Correos Express.