Estimado Sr. Daniel,
Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido y la insatisfacción que esta situación le ha generado. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, algunos envíos se han visto afectados por retrasos excepcionales, los cuales siempre comunicamos en nuestras condiciones de compra para mantener la transparencia con nuestros clientes.
Queremos asegurarle que no existe ninguna intención de engaño ni mala fe en nuestra gestión. Nuestro equipo trabaja para resolver cada caso con la mayor diligencia posible, aunque reconocemos que, en ocasiones, la respuesta puede no ser tan rápida como nos gustaría debido al volumen de consultas.
Quedamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite y agradecemos su comprensión.