ENGAÑO

Hola, abrí una incidencia con Vodafone, porque no tengo nada de cobertura de voz y me contestaron que no había solucion, ya que no tenien pensado ampliar antenas y la solución que me daban es que anulaban mi permanencia por oferta para que pudiera hacer portabilidad, ya que no podían ofrecerme el servicio porque el que me cobra.Me explican que cuando realize la portabilidad, llame para recalcular la factura y que no se cobre permanencia. Aviso previamente, que tengo unos dispositivos que me están cobrando, los cuales me dijeron que eran GRATIS Y LUEGO ME ENGAÑARON, a los cuales le pusieron solución, haciendo un descuento en mi factura para que la mensualidad no se viera afectada, y aviso que esos dispositivos que están reflejado no deberían estar cobrándose y después de revisar la información me dicen que no habrá problema y que proceda a la portabilidad.Hago la portabilidad a Yoigo y me encuentro con la sorpresa de que solo me quitan la portabilidad de una línea. En el paquete que tengo la otra línea y la fibra, esa dice que no me la quitan. Y que los dispositivos tampoco.Es insufrible esta empresa, unos trabajadores dicen una cosa, luego otros otra y estoy totalmente engañada.El problema aquí es que me siento muy desprotegida porque te dicen una cosa. Tú los crees, cuelgas, y al momento te están diciendo otra y ahora ya no tienes forma de defenderte como me pasó con los dispositivos.Solicito que se me anulen tanto la penalización de los dispositivos que no deberían estar cobrándose porque me dijeron que eran gratuitos, como la penalización por la permanencia del descuento.Deben tener mis conversaciones con los trabajadores grabadas, que digo yo que para algo las graban, porque a mí luego no me mandan por correo lo que hablamos por algo será.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 5 de febrero de 2024 08H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Irizo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito , se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios con fecha 02 de febrero de 2024.Por otro lado, informarle, respecto a las cuotas de los dispositivos contratados en la modalidad de venta a plazada, comunicarle que se cobrarán las cuotas restantes en la última factura, pero no tendrá cargo por cancelación del pago a plazos y en caso de que tuviera un compromiso en tarifa por el que hubiera recibido una subvención se le cobrará lo que corresponda por cancelación del compromiso, como va a suceder en su caso particular.Le adjuntamos el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 8:47ión: ENGAa‘O - (CPTES01965241-21)[Case: 0014UaJU0ABTHBBT- 00]Reclamación: ENGAa‘O - (CPTES01965241-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important