El día 5/2/2021 sobre las 18:15 de la tarde hago una llamada al servicio de atención al cliente para una consulta y la agente que me atiende después de resolver esta duda, me ofrece sin más información que la que paso a detallar ( se puede escuchar en la llamada ya que es grabada ) mejorar mi tarifa: Por un euro menos en mi factura, tendré Amazon prime y HBO gratis para siempre y siempre y cuando esté con Vodafone. Además de aumentar la velocidad de mi wifi de 300 mb a 1 gb. Le pregunto aún habiéndomelo dicho, para que quede todo bien claro: que si no cambiaba nada de lo que ya tengo contratado por aceptar esta mejora, que si la suscripción a amazon y HBO GRATIS tiene fin si estoy con Vodafone y que si tiene algun tipo de permanencia esta nueva tarifa. Y me responde que NO. Le respondo que si por un euro más voy a tener estas mejoras y no va a cambiar NADA , que acepto.Paso a activar gratuitamente las supscripciones a HBO y Amazon y empiezo a disfrutarlo. Por la noche me meto en la app de Vodafone y me aparece que tengo pendiente la visita de un técnico. Al día siguiente ( día 6-2-2021 ) sobre las 12:30 de la mañana, llamo a información de Vodafone para preguntar qué es esa cita que además me asignaron a una hora y fecha sin consultarme. Me informan ( cosa de la que no me había informado la anterior compañera tampoco ) de que tiene que venir un técnico a mi casa a ver si el router que tengo soporta 1 gb de velocidad y en caso de que no, instalármelo. Debido a esa falta de información en ese punto y para más seguridad, le pido a ese agente que me vuelva a explicar la mejora que me puso la compañera tanto la permanencia, como la duración, y el coste. Me dice lo mismo que ella con la diferencia de que me explica que debe de venir un técnico. Me mandan un sms después con un enlace a un escrito llamado resumen de compra en el que descubro que me han desactivado el servicio vodafone tv y el de promoción TIVO y que se me ha activado un pack de series Serielovers del cual nadie me informó incluso yo desconocía. Vuelvo a llamar a Vodafone ese día 6 sobre las 19:10 y me atiende otra chica a lque a que le cuento todo esto y me confirma que:- El pack serielovers lo tengo recién activado, cuando nunca me informaron de ello y esto me hace tener unos canales nuevos que no me interesan además de perder parte de los canales de la anterior tarifa con los que yo estaba contenta. Y por si fuera poco, este pack solo es gratuito durante un año, es decir que dentro de un año tengo que estar pendiente a anularlo para que no me lo empiecen a cobrar. Cosa que tampoco se me informó.- Que la supscripción gratuita a Amazon Prime y HBO es sin coste durante un año, cosa en la que me engañaron porque anteriormente me confirmaron que era para siempre gratis mientras estuviera en Vofadone.- Que tenía que venir un técnico a mi casa para poder subirme la velocidad del wifi a 1gb, cosa que si llego a saber en un principio no hubiera aceptado ya que en plena situación de pandemia de COVID19 no quiero recibir a nadie en casa ajeno a mi familia por muy protegido que venga porque vivo con una persona de riesgo y no quiero ni me apetece.- Que ella no puede ver cual era mi anterior tarifa y el cambio ya es irrevocable, a pesar de haber sido una supuesta mejora engañosa. Que ella, como agente, nada puede hacer. Que escala el caso a un superior para estudiar el caso y que el día 8 de febrero me llamará un superior. Le pregunto que cuál es el número de la incidencia por si ese superior no me llama ( se puede escuchar en la llamada que está grabada) me dice que no tengo número de incidencia, que simplemente diga que mi tema ha sido escalado a un superior cuando llame para informarme.Llega el día 8 y nadie se pone en contacto conmigo por lo que llamo a Vodafone sobre las 18:30 y me dicen que no me pueden poner con un superior y que ellos no visualizan que haya ningún caso bajo mi usuario escalado a nadie. Y que tampoco pueden ver si la anterior compañera lo escaló o no. Y escucho a alguien de fondo, imagino que un superior, decir que no pueden hacer nada porque mi anterior tarifa ha sido descatalogada y que ya me ofrecerán otra cosa aver sin me interesa dentro de un año cuando me vaya a caducar la oferta que tengo actualmente, a pesar de que el error y el engaño ha sido de ellos . Pido que me pasen con el departamento de reclamaciones y me dicen que este tipo de reclamaciones no la puedo hacer a través de Vodafone, que reclame a través de otro medio fuera de Vodafone.Así que visto lo visto, pido una compensación por el engaño y la estafa, aparte de que me parece subrrealista no poder poner una reclamación a través de la misma empresa y pido también que se oigan las conversaciones que tuve desde el día 5 a 8 de febrero de 2021 para muestra de el engaño y la desinformación que he tenido después de llevar muchos tantísimo tiempo con ellos.
