Estimada Sra. De las Casas,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamación en relación al tiempo de provisión de la instalación del servicio de fijo e Internet.
En este sentido permítanos informarle que Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.
A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio.
En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.
En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo y/o de Televisión por parte de Vodafone u otros supuestos no impus a ésta, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente
Finalmente, tal y como le han informado telefónicamente el día 25 marzo de 2026, no es posible darle el servicio de fijo e internet por causas tecnicas.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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