Estimado consumidor:
Lamentamos la disconformidad manifestada respecto a su experiencia de compra.
Tras revisar nuevamente el pedido objeto de la reclamación, queremos aclarar que las entradas adquiridas para el concierto de Ludovico Einaudi fueron correctamente entregadas y resultaron plenamente válidas para el acceso al evento, prestándose así el servicio contratado en los términos previstos.
Respecto a la diferencia señalada entre el valor facial reflejado en las entradas y el importe abonado, es importante indicar que Hellotickets opera como una plataforma de intermediación que conecta a los usuarios con vendedores y proveedores profesionales de entradas. Tal y como se informa en nuestros Términos y Condiciones, el precio de las entradas ofrecidas en la plataforma puede diferir del precio original escido por el organizador del evento.
Asimismo, el importe total de la compra, incluidos los costes asociados al servicio de intermediación y gestión, se muestra al usuario antes de la confirmación definitiva del pedido, pudiendo ser revisado con carácter previo a la finalización de la transacción.
En este caso, el pedido fue confirmado por el importe total aceptado durante el proceso de compra y las entradas correspondientes fueron entregadas correctamente para el evento contratado.
Por todo ello, al haberse prestado el servicio de forma satisfactoria y conforme a las condiciones aceptadas durante la compra, no procede el reembolso solicitado.
No obstante, agradecemos los comentarios trasladados, ya que nos ayudan a seguir revisando y mejorando la información mostrada durante el proceso de compra para que resulte cada vez más clara y transparente para nuestros usuarios.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 16 de junio de 2026, 16:45:22 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
