ENGAÑO TELEFÓNICO

Con fecha 27 de noviembre de 2025 llamé a Atención al Cliente de Movistar con la intención de modificar mi plan. Hasta ese momento mi contrato era Fusión con Fútbol y con él tenía 500 minutos de llamadas desde teléfono fijo a coste 0, dos líneas de móvil, una de ellas con datos y llamadas ilimitadas, en la otra me cobraban el establecimiento de llamada. El motivo de contactar con ellos era por adquirir una tablet. Me informaron de las condiciones, una cuota de 5 euros al mes durante 48 meses... Entonces pregunté al agente que me atendió si podía cambiar mi plan, mi intención era mejorar las condiciones de la segunda línea de móvil, es decir, dejar de pagar el establecimiento de llamada.... Me ofreció un nuevo plan en el que pagaba practicamente lo mismo. Le pregunté antes de aceptar, qué ocurría con el teléfono fijo. me contestó que todo seguiría igual... además, dado que era Black Friday, me ofreció un teléfono Motorola a coste cero... Le dije que no me interesaba, que me aplicase eso a la tablet que tenía previsto adquirir... Me contestó que no podía ser, que la gratuidad era sólo por el móvil Motorola... Tanto insistió que acepté el móvil.... No sin antes preguntarle varias veces si estaba seguro que sería a coste cero... en todas las ocasiones me respondió que sí (la llamada está grabada) así que acepté. Casi un mes más tarde, concretamente el día 23 de diciembre recibo la factura de ese mes. Observo que cobran un consumo en el teléfono fijo... no sólo por el establecimiento de llamadas sino también por la duración... además compruebo la cuota de la tablet que adquirí y también 2 euros de cuota mensual por el móvil Motorola que me habían "endosado" con el cuento de que era gratis. Llamé a atención al Cliente... les conté lo sucedido, les dije que renunciaba al nuevo plan, que quería volver al antiguo, al que no pagaba por llamadas desde el teléfono fijo... Me contestaron que ya no era posible, que ya no se comercializaba... También me quejé por el engaño... les dije que no quería el móvil Motorola que me habían ofrecido gratuitamente y ahora me lo estaban cobrando... Me dijo la persona que me atendió que yo tenía que hacer un desestimiento, esto es, llevar el móvil a una tienda Movistar antes de 14 días... El plazo expiraba al día siguiente, 24 de diciembre.... Nochebuena.... Evidentemente no pude hacerlo... Así que ahora estoy con un plan en ele que pago por llamadas y establecimiento de llamadas desde el fijo y además pagando un móvil que no solicité y que me aseguraron que era gratis.... Me siento engañado. Recibí un SMS con un número de reclamación CP25127VJE7BF/0

Hola Hola Jaime: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que la última factura emitida corresponde al 25 de diciembre de 2025, con número FMPXXXXXXXX929, y comprende el período de facturación del 10 de noviembre al 9 de diciembre, asociada a las líneas 9XXXXX7516XXXXXX906XXXXXX01. Dicha factura corresponde al servicio Fusión Selección con LaLiga, junto con el dispositivo incluido Samsung Galaxy Tab A8 32 GB, con compromiso vigente hasta el 22/08/2027, encontrándose todo ello correctamente facturado. Posteriormente, con fecha 29/11/2025, se solicitó el cambio de modalidad al plan miMovistar: Max (fibra con dispositivo) Movistar Plus+ y LaLiga, incorporando además los siguientes dispositivos adicionales que segun los datos del parque disponible aparecen como: Samsung Galaxy Tab A9+ cuota mensual 2,90€, junto con su correspondiente seguro y Motorola moto G15 128 GB por una cuota mensual 2,00€. Te indicamos que todavía no se ha emitido la factura en la que se reflejen las gestiones mencionadas. No obstante, en caso de que, una vez emitida, no estés conforme con los importes facturados, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros por este mismo medio o, de forma alternativa, contactar con el servicio de Atención al Cliente a través del 1004, donde podrán facilitarte información detallada. Por último, te informamos de que, por este canal de comunicación, no es posible el envío de documentación, ni grabaciones, por lo que deberás solicitar dicha información a través de otros canales habilitados. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte y te pedimos disculpas por ello. Equipo Movistar. MVA200431306 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí