El jueves 6 de junio sobre las 16:00 horas, recibimos en nuestro teléfono fijo (cuyo titular es mi padre, con 87 años, y en el que está adscrito el fijo, la fibra y el móvil) una llamada:
- Una operadora, que es de nuestra compañía telefónica y que por llevar más de 50 años con ellos, nos hacen una rebaja de 10 € en la factura, y una permanencia de 12 meses, a lo que contesto, que si llevamos 50 años con ellos, no me importa la permanencia, que no me voy a cambiar de compañía telefónica, una vez que digo a todo que sí, me pasa con su supervisor.
- Su supervisor, me confirma los datos ofrecidos por su operadora, cuando acordamos todo, me da la bienvenida a Yoigo, en ese momento entro en pánico y le digo que no, que su compañera me ha engañado y me ha dicho que era la compañía telefónica con la que estábamos. Me dice que no hay problema, que cancelan el contrato, pero que he perdido mi número de teléfono, ya que he acordado la permanencia de 12 meses con ellos, que no tengo forma de recuperarlo si no me quedo con ellos. Pero que me facilita un teléfono para que lo pueda solucionar.
- Llamo al teléfono que me indican: 910601546, ellos me informan que ya he aceptado la permanencia y que para conservar mi número solo me puedo quedar con ellos 12 meses, que les facilite mi cuenta bancaria, me niego a ello, y el operador que no me facilita el nombre, me dice que son ellos los que no quieren un cliente como yo, que he perdido mi numero y me cuelga.
- Me dejan desesperada, en ese momento, mientras que estaba llamando a MOVISTAR al 1004, recibo una llamada de los siguientes números, (669891004/ 681591004/ 681001004) fueron varias a lo largo de la tarde y se identificó como una operadora, del departamento de retorno de clientes de movistar. Le cuento todo lo anterior (entendiendo que era de Movistar) y me indica, que sólo tengo dos opciones:
- Continuar con mi número de teléfono y estar con Vodafone los 12 meses, y que ella ya me incluye en el programa de “retorno de clientes” y en un año hacen las gestiones pertinentes para volver a Movistar.
- Cancelar el contrato, asumir la penalización y perder mi número de teléfono, pero que estaría sin línea unos 20 días, hasta que Movistar pudiera darme línea de nuevo.
Ante esas indicaciones, no me queda otra opción que volver a llamar al número de teléfono, pero ella me facilita otro mucho mejor para poder gestionar todo: 910602821.
Llamo a este número y aquí me atiende otro operador, que me vuelve a indicar lo mismo, que para conservar mi número de teléfono es imprescindible que me quede con Vodafone 12 meses, que el importe de la factura serán 72€, pero que espere, que ve que mi padre titular de la línea tiene más de 75 años, y le contesto que claro, a lo que me informa que con esa edad tenemos que abonar el importe e instalación del router por un importe de entre 350 – 500 €. En ese momento le digo que no, que no acepto nada y que si pierdo mi número de teléfono, pues que le voy a hacer... a lo que me dice que porque no cambio la titularidad a mi nombre y no me niego. Intenta convencerme para que haga un cambio de titularidad, poniendome a mi como titular de la linea, a lo que me niego. Entonces me indica que no me retire y que va a mirar una oferta que se pueda aplicar, en ese momento me informa que hay una oferta de 65 € sin coste adicional por el router ni instalación. Que le facilite el número de cuenta bancaria, le digo que no tengo y me dice que entonces no podemos continuar, que mi número lo he perdido y que el servicio hasta que Movistar pueda darme línea, pasaré unos 20 días sin línea. En ese momento y ante la presión que me están causando accedo a facilitar el número de cuenta. Me empieza a exigir que firme el contrato que me ha enviado por email (no abro dicho correo) que le envíe por correo electrónico el DNI de mi padre (también me niego diciéndole que en ese momento no tengo acceso al correo) entonces me dice, que me acaba de enviar un SMS con un código, que le facilite ese código, le doy largas y me convence para que se lo facilite y se lo facilité. A partir de ahí me empieza a meter presión y decido colgar... me tienen muy saturada. (Yo no soy la titular de la linea).
Me vuelve a llamar de malas formas diciendo que le he colgado y le digo, que no le he colgado que se ha cortado y me quedo sin batería, que me voy de viaje y que no tendré cobertura, ni acceso a mi correo en el fin de semana.
A partir de ese momento, recibo un acoso de llamadas tanto al fijo como a mi móvil, no respondo ninguna llamada, mensajes, llamadas y mensajes por WhatsApp,... no contesto ni abro ninguno.
El viernes 07 de junio, me acerco a la oficina de consumo del Ayuntamiento de Madrid, y ellos me indican que hable con Movistar, para que me confirmen si se está tramitando alguna portabilidad y que llame al número que tengo de Vodafone para desistir del contrato.
El sábado 08 de junio, llamo al número 910602821 varias veces y no me cogen, pero al segundo comienzan a llamar distintos números tanto al fijo como al móvil. Con las indicaciones que me han dado no contesto ninguna llamada.
El lunes 10 de junio, llamo por la mañana a Movistar, y me tranquilizan comprobando con el DNI de mi padre, que no tienen ninguna solicitud de portabilidad de ese número de teléfono.
Por la tarde decido volver a llamar a Movistar, pensando que a lo mejor Vodafone se han metido con ese código que me solicitaron o algo, en ese momento Movistar me dicen que el número de DNI de mi padre no tiene servicio con ellos, me quedo loca, le doy el número de teléfono y el DNI que tienen por la tarde es diferente al correcto. Me indican que eso lo tengo que solucionar en una tienda física de Movistar.
Durante el lunes sigo recibiendo llamadas constantes de los números de teléfonos arriba indicados, así como de 930475133/ 93047534/ 930475145, sigo sin responder ninguna de estas llamadas.
El martes 11 de junio vuelvo a llamar a Movistar, me informan igualmente, que no tienen solicitud de portabilidad para el número fijo de mi teléfono, pero igualmente me indican que el número de DNI que tienen no es el que yo les facilito, que bien es cierto que lo tengo que arreglar, pero que mientras que esté incorrecto Vodafone no podría realizar ningún tipo de portabilidad. Les dejo indicación que en ningún caso nosotros queremos abandonar Movistar y que pongan alguna anotación al respecto.
Vuelvo a hablar con Consumo del Ayuntamiento de Madrid, y ellos me indican que de acuerdo a todos los acontecimientos, llame a Atención al cliente de Vodafone, y que les indique que dentro del plazo que establece la Ley de 14 días para desistir de cualquier contrato, de acuerdo con las llamadas recibidas el pasado 6 de junio sobre mi teléfono fijo.
También me pongo en contacto con OCU, que me asesoran, pero los asesores jurídicos ya han terminado su jornada. La verdad tengo miedo de llamar a Vodafone y que me vuelvan a manipular y llevar por donde ellos quieren, ya que todas las interacciones los días anteriores son agresivas, me siento acosada y acorralada por ellos, en todas las conversaciones. Han conseguido manipularme y bloquearme.
Todas las conversaciones son conmigo y yo no soy la titular de la linea.
El miércoles 12 de junio, preparo una "Carta de Desistimiento", del posible acuerdo comercial que interprete VODAFONE de las llamadas realizadas el 6 de junio y la envío por correo certificado con acuse de recibo.
Se ha tratado de una manipulación, por parte de los comerciales, con amenazas de perder la numeración telefónica. Ellos no hablan con el titular, ni tienen su consentimiento.
No queremos abandonar la compañía MOVISTAR, bajo ningún concepto y mucho menos que nos cambien a una compañía como VODAFONE, que para conseguir un cliente, se sirven de engaños, manipulación, y acoso.
Sólo queremos que nos dejen tranquilos sin el acoso constante que están ejercitando y por supuesto DESISTIR DE CUALQUIER ACUERDO COMERCIAL CON VODAFONE
