Engaño por comerciales Vodafone

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, fija, internet, 625302713Hace un mes “sus” “comerciales” nos llamaron y nos engañaron diciendo que nos iban a dar un descuento por el hecho que éramos clientes de desde hace mucho tiempo. De hecho nos llamaron 4 veces en 1 semana y uno no sabía que el otro había llamado. Aceptamos el “descuento”, pero ahora, después de varias semanas, resulta que no era un descuento, sino un cambio radical del contrato con condiciones que no hubiéramos habido aceptado si nos lo hubieran explicado tal y como se debe.Como la primera factura era más alta que antes, llamamos diciendo que con el descuento pagamos más que antes. Nos dijeron que era por el hueco en el mes entre dos nuevas facturas y que no nos preocupamos y que con la factura de diciembre todo iría bien. Además, durante esta llamada no regalaron un teléfono gratis. Sin embargo, en diciembre de repente la factura era 150 en vez de 60. Llamamos de nuevo y resultaba que no nos habíais dado un descuento, pero nos habéis dado un cambio de contrato. El nuevo contrato ya no llevaba las llamadas internacionales europeos gratis y los habéis facturado a coste máximo. Además, en la factura sale que tenemos 22 pagos pendientes por el teléfono “gratis”. Como este nuevo contrato no nos conviene, pedimos cambiar de nuevo al contrato anterior, pero…, como había pasado ya más de un mes, no era posible…Creo que pocas veces me he sentido tan engañado por una empresa como Vodafone.Adjunto además: factura & D.N.IPor este motivo, le ruego:— cambiarme de nuevo al contrato anterior, ya que, la primera llamada que hice, era dentro de 1 mes después del cambio— si no me podéis cambiar al contrato anterior, quiero que incluyen las llamadas europeas en mi contrato actual en el móvil 625302713— compensación de los costos de llamadas europeos el mes pasado. - poner claro en la factura que el movil es GRATIS y quitar la frase Pagos Pendientes: (24 cuotas) 22,78€ Financiado— adoptar medidas para más engaños no vuelven a ocurrir respectando sus clientes y protegiendoles contra sus comerciales. Sin otro particular, atentamente.Francisco López Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de diciembre de 2023 10H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola,Aparte de las compensaciones que he pedido, me gustaría una copia de las 2 grabaciones:— la llamada inicial en donde me ofrecen el descuento por ser cliente fiel— la grabación oficial en la que me han procesado los descuentos— la grabación de la llamada en donde reclamaos el importe de factura de noviembre es la misma llamada en la que nos ofrecieron un móvil Xiaomi Red Mi 12 CA la espera de una respuesta,Cordiales saludos,Francisco López Pérez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de diciembre de 2023 17H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Nijhof,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:43a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014PaJQNMMMER17- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Adjuntamos tambien el fomulario "Presentación reclamación Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones" que hemos enviado al Ministerio de Asuntos Economicos y Transformacion Digital.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de diciembre de 2023 18H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. NijhofGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, no le facilitamos la grabación porque la contratación se hizo por firma certificada.Por motivos de calidad puede que la llamada sea grabada, pero que no siempre se graba, se trata de un proceso aleatorio y limitado que se realiza para verificar que se siguen los procesos escidos internamente por VodafoneUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:42a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014PaJQNMMMER17- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. NijhofGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta no le facilitamos la grabación porque la contratación se hizo por firma certificada.Por motivos de calidad puede que la llamada sea grabada pero que no siempre se graba se trata de un proceso aleatorio y limitado que se realiza para verificar que se siguen los procesos escidos internamente por VodafoneUn saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 18:08a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014PaJQNMMMESJV- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No me están contando ningúna pregunta. Con la última modificación me habéis quitado las llamadas internacionales gratis del fijo. Nunca he dado luz verde para esto ni me habéis comentado que lo iban a quitar. En su aplicación puedo activarlo pero pagando. Estaba gratis y exijo que sigan siendo gratis.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 13 de enero de 2024 15H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Nijhof Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, poner en su conocimeinto que las llamadas internacionales realizadas desde el fijo no son gratis.Adjuntamos ejemplo de la factura de abril de 2023, en las que en las condiciones de lnea fija se especifica "Llamadas ilimitadas a fijos y a mviles nacionales cualquier da y a cualquier hora."Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 15:47: Engao por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014PaJS3PM9YEGJ- 00]Respuesta: Engao por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)

Estimados,Creo que hay un mal entendido. Estamos ahora en Enero 2024 y ustedes se refieren a una factura de Abril 2023, la diferencia es casi de 1 año.Durante el año de 2023 nos han cambiado las tarifas y han incluido las llamadas internacionales GRATI desde el fijo. Como pueden ver en el resumen del consumo del mes de Diciembre 2023 y Enero 2024, las llamadas desde el fijo a numeros internationales ha sido gratis hasta el 3/1/24. Despues lo habeis cobrado sin previo aviso. Reclamo devolucion de los gastos desde el 3/1/24 de las llamadas internacionales desde el fijo y que dichas futuras llamadas sean gratis tal y como eran antes.Un saludos,Francisco Lopez Perez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de enero de 2024 12H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Nijhof Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su reclamación se tramitará por expediente RC1000334/24 de la Secretaria de Estado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 12:20a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014PaJT6D5X2GP8- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muchas gracias por el mensaje, esperemos que haya una solución satisfactoria. Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de febrero de 2024 21H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. NijhofGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos con fecha 24 de noviembre de 2023, aceptó oferta comercial mediante sms, verificado electronicamente, oferta comercial de servicios por 59,07?, impuestos indirectos incluidos y terminal Xiaomi Redmi 12C 128GB por 23,76?, impuestos indirectos incluidos, financiado en 24 cuotas de 0,99? cada una.Dejar constancia que tanto en la factura emitida en la factura de noviembre de 2023 y en oferta comercial del 24/11/2023, se informa de la actulización del IPC a partir del 01/01/2024.Asimismo informarle que su plan de precios no incluye llamadas internacionales.De igual forma indicarle que dicha reclamacion tambien se ha interpuesto en la secretaria de estado desde donde se le remitirá la contestacion en breve.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 21:00a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014UaJU0ABTFBSM- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Por favor ten en cuenta que esta versión no es correcta e incompleta:La fecha del cambio no era el 24/11/23 sino, antes del día 15/11/23 esto se refleja claramente en la factura con fecha 24/11/24. Ahí se reflejan cambios en las tarifas a partir del 15/11/23. El cambio se realizó en una llamada de un “comercial” de Vodafone que, por lo que nos comentó, trabaja para una empresa, ajena de la compañía. Nos llamaron unos días antes del 15/11.Importante: acordar un importe de 60,06 euros incl. IVA no tiene lógica porque nuestra cuota ya era de 48,42 euros más IVA: 58,58 €. Es decir ¿cómo vamos a acordar un descuento que resulta en una cuota más alta? / Nos llamaron para ofrecernos un descuento de 10%, adicional, encima de los descuentos que ya teníamos. Todo esto por ser “clientes fieles y por tener 4 líneas”.En la llamada les di un cumplido diciendo que me parecía un muy buen gesto de Vodafone ya que normalmente solo nuevos clientes tienen un descuento. En la llamada, hablando de este nuevo descuento (aparte de los 4 descuentos que ya teníamos), explícitamente preguntamos por mencionar un nuevo precio fijo de todos los servicios incluidos (es decir, 1 precio de la cuota fija sin tener tantos descuentos, ya que, como pueden ver en las facturas adjuntas, los detalles de la facturación resultan ser muy liosos y además algunos descuentos tenían caducidad). Nos dijeron claramente que no era posible. Pedimos que nos enviasen la oferta con todo estipulado detalladamente, por email, para poder estudiarlo bien. Cosa que no pudieron hacer porque “Vodafone no se lo permitía” (¿por qué no?) En la semana después de haber aceptado el descuento adicional, nos llamaron de nuevo 3 veces (¡!) diferente “comerciales” de Vodafone, ofreciéndonos el mismo descuento “por ser clientes fieles”. Resultaba que se habían equivocado y que nadie de los “comerciales” sabía que ya lo habíamos aceptado (¿porque tanta insistencia para ofrecer descuentos?). Conclusión: como ahora vemos, lo que ocurrió en realidad es que no nos aplicaron un descuento sino nos engañaron y en vez de aplicar el descuento, nos cambiaron todo el contrato que teníamos antes. Una cosa que hicieron ha sido quitar la cláusula, esencial, de tener 1000 minutos gratis, en cada línea, de llamadas internacionales, dentro de Europa.Para aceptar “el descuento” (por no llamarlo “el engaño”) teníamos que cooperar en una grabación. En dicha la llamada, antes de proceder a la grabación, basado en malas experiencias, preguntamos explícitamente si el resto de las condiciones del contrato seguían siendo las mismas y nos confirmaron rotundamente que “si”. Nos comentaron que la grabación solo era “una formalidad” dictado por las leyes en España. El importe de la primera factura, después del cambio, la del mismo mes de noviembre, era 16 euros más de lo normal. Llamamos el día 24/11/23 a Vodafone y nos dijeron que era por “el cambio”. Nos dijeron que esto solía pasar siempre cuando se cambia alguna condición en medio mes y que lo iban a corregir en la factura de diciembre. Además, de repente (¿?), nos dijeron que habían olvidado regalarnos un móvil, y que lo iban a enviar. Solo teníamos que pagar los costes de entrega y que lo iban a facturar en la siguiente factura. Vodafone dice en su documentación que la cuota era de 60 € pero como pueden ver en la misma documentación la cuota es 123,99 € con varios descuentos que además tienen caducidad. Repito, nunca hemos acordado un importe de 123 € con descuentos que bajan la cuota a 60 euros. Hemos acordado un descuento de 10% adicional a las tarifas que ya teníamos por lo cual la cuota debería haber sido MUCHO MENOS que 60 euros (nuestra cuota ya era menos que 60 euros). Después del susto de la factura de noviembre y pensando que iba a ser corregida, en diciembre no llegó una factura de 151,97 €Aquí un resumen de los importes de nuestras facturas desde Julio (importe base + consumo fuera de la tarifa + las llamadas internaciones “gratis”):Mes Cuota Consumo nacional Llamadas internacionales minutos: Llamadas internacionales euros: IVA TotalJulio 48,42 € 0 € 159 min. 0,00 € 10,17 € 58,59 €Agosto 49,74 € 0 € 225 min. 0,00 € 10,45 € 60,19 €Sep. 49,74 € 0 € 247 min. 0,00 € 10,45 € 60,19 €Octubre 49,74 € 0 € 353 min. 2,42 € (1 numero fuera de la UE) 10,95 € 63,11 €Noviembre 49,32 € 0 € 296 min. 13,75 € 13,24 € 76,30 €Diciembre 50,59 € 0 € 369 min. 70,94 € 25,52 € 151,97 €Enero 2024 42,67 € 0 € 364 min. 28.13 € 14,87 € 85,67 € ¿por qué íbamos a aceptar una cuota nueva, de 60 euros mientras que nuestra cuota, antes del 15/11/23, siempre eran más baja que 60 euros, es decir ¿porque aceptamos una nueva oferta más alta y además teniendo en cuenta que nos iban a quitar la cláusula, de llamadas gratis de 1000 min al mes dentro de Europa, sabiendo que al mes hacemos unos 350 minutos de llamadas dentro de Europa? No tiene sentido, salvo si el cliente ha sido confundido por no decirengañado. Además, vemos de repente un precio por un importe de 0,99 céntimos por mes durante 24 meses por un móvil que no hemos pedido y que debería haber sido gratis.Resumiendo, solicitamos lo siguiente de Vodafone:Activar las llamadas gratis dentro de Europa con un máximo de 1000 min al mes por cada de las 4 líneas (3 líneas móviles y el fijo)Velocidad a 1 GB al mesAdaptar la factura de enero a 50 euros (por lo cual que de la compensación de 150€ todavía queda 100€ por gastar, y NO 70€)Vigilar que el importe base de futuras facturas sea de 50 euros (incl. IVA)En el caso de que Vodafone niegue lo expuesto arriba, que nos faciliten las grabaciones de las llamadas efectuadas (las llamadas hechas por las comerciales). Si no pueden efectuar dichos cambios nos vemos obligados de dejar la empresa Vodafone y hacer la portabilidad sin pagar la permanencia por las razones estipuladas por ley, basadas a la situación mencionada arriba. Si necesitan más información, por favor no duden en contactar con nosotros.Saludos,Fran

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de marzo de 2024 08H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. NijhofGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, poner en su conocimiento que con fecha 24 de noviembre de 2023, aceptó oferta comercial mediante sms, verificado electrónicamente, oferta comercial de servicios por 59,07?, impuestos indirectos incluidos y terminal Xiaomi Redmi 12C 128GB por 23,76?, impuestos indirectos incluidos, financiado en 24 cuotas de 0,99? cada una.Dejar constancia que tanto en la factura emitida en la factura de noviembre de 2023 y en oferta comercial del 24/11/2023, se informa de la actualización del IPC a partir del 01/01/2024.Finalmente indicarle que su plan de precios no incluye llamadas internacionales.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 8:25a: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30)[Case: 0014YaJWT1JF8FHJ- 00]Respuesta: Engaño por comerciales Vodafone - (CPTES01941291-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados,De nuevo, han leido PARA NADA nuestro mensaje.Solicito que me mandan las grabaciones de las llamadas.Sino son capaces nos vemos obligados a dejar Vodafone por estafa.Saludos,Francesco Lopez Perez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de marzo de 2024 16H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.