Que un comercial de la compañía de telecomunicaciones de VODAFONE, para ofertar sus productos.Durante la llamada, el comercial me ofrece líneas de móvil, con una limitación de GB, pero le digo en reiteradas ocasiones que hago mucho uso en el internet del móvil, que lo utilizo para trabajos fuera de casa, que por mi trabajo permanezco días fuera y utilizo las aplicaciones streaming con los datos móviles, por lo que me era imprescindible tener datos ilimitados.Que cuando el comercial me empieza a ofrecer las tarifas que vodafone tiene, yo le digo que lo que no quiero es pagar más que lo que tengo con mi actual compañía, que eran Fibra de 600, dos líneas móviles con llamadas y datos ilimitados y teléfono fijo, el cual no uso y no es es necesario.El comercial me iguala el precio que mantenía con Yoigo, añadiendo además el servicio de televisión, por lo que acepto, ya que aunque no hubiera una reducción de precio, ampliábamos los servicios al añadir la televisión, aunque no me era relevante ni necesario, como expresé, y procedemos a portar las dos lineas móviles, y a dar de alta una fibra y número de teléfono, ya que no sabía cual era el número fijo que mantenía con YOIGO por no usarlo, contratando así la TARIFA VODAFONE ONE ILIMITADA.Que el comercial me dice que hasta que no se haga la instalación de la fibra en casa, no se puede iniciar el proceso de portabilidad con las líneas móviles, por lo que enseguida se puso en contacto conmigo el técnico para hacer la instalación.La visita del técnico no duró más de 5 minutos, ya que yo disponia de instalación de fibra en mi vivienda.Aclarar que todas las gestiones se realizaron a través del número de teléfono 658238703.Que una vez portadas las dos líneas móviles 685238703 y 652517679, se detecta por parte de ambas líneas que algo no funcionaba bien, ya que internet iba excesivamente lento como para poder utilizarlo como venia siendo de costumbre, no se descargaban las fotos, se caducaba el tiempo de espera en la mayoría de los casos al visualizar páginas web, no se podía visualizar ningún vídeo se decide llamar a atención al cliente de Vodafone, por si había algún problema de línea, y me comentan que puede ser por el repetidor que tuviera alguna incidencia, pero le comento que la otra línea contratada, se encuentra a unos 50 km de donde yo me encuentro, en Sevilla ciudad, y que dudaba de que en 50 km estuviéramos ambos enganchados en el mismo repetidor, por lo que procedió a abrir una incidencia, de la cual me dijeron que me contestarían en un plazo de 24-48 horas.Pasado ese plazo, volví a llamar a atención al cliente, para volver a comentar lo mismo, y volvieron a abrir otra incidencia.Pasado el plazo de contestación vuelvo a llamar por tercera vez a atención al cliente, y la persona que me responde me comenta que no hay ninguna incidencia en las líneas, que el motivo de que internet vaya tan lento, es porque tengo contratada esa velocidad de 2 Mpbs. Que le comento que yo lo que había contratado eran Gigas ilimitados ya que expresamente le dije al comercial que me ofertó cambiarme a Vodafone, el uso que le daba a los datos de la telefonía móvil, que era de un uso intensivo de visualización en streaming y que no se me ha aplicado lo que yo había pedido, a lo que me comentan desde vodafone que el lo que yo he aceptado en el contrato. Decir que yo no tenía conocimiento de que vodafone ofertaba diferentes velocidades en los datos móviles, y en función de eso aplicaba una u otra tarifa, ni el comercial me lo explicó expresamente, pero si lo dejó reflejado en el contrato que yo acepté.Pido ya que ha sido un fallo por parte del comercial, que me suban la velocidad de datos de las dos líneas móviles, poniendo una nueva reclamación, contestándome de que sólo me pueden subir la velocidad en la línea principal, pero en la otra tengo que pagar la subida de la tarifa, suponiendo ya un incremento en la tarifa en comparación con lo que venía pagando con Yoigo por el mismo servicio y que desde un principio dije que no me era interesante si subía el precio.Decido ponerme en contacto con YOIGO para volver a llevar las líneas, y lo comunico a vodafone, quienes me comunican que sí, que estoy en el plazo legal de desistimiento de mi contrato, pero que si lo hacía, me iban a cargar los gastos de instalación de la fibra.Que el comercial que me hizo el contrato en su día de no me informó de ninguna manera en la conversación que mantuvimos que si me iba dentro de los quince días legales de desistimiento me cobrarían la instalación del servicio. Si me explicó las parmanencias aplicadas por el descuento de la tarifa en caso de irme antes del año. No me parece ético ya que si me iba en periodo de permanencia me cobraban una penalización de los cuales se iba descontando el tiempo que hubiese permanecido con ellos y ahora que me voy en el periodo de desistimiento dentro de los quince días legales donde no se me puede cobrar la permanencia me cobren por instalación, más de lo que me cobraban por irme dentro de la permanencia, por lo cual, lo del periodo de desistimiento nunca es efectivo pues te cobran por un lado o por otro, por lo cual se produce una gran indefensión al usuario.Que me siento engañada por VODAFONE, ya que lo que el comercial hizo, fue hacer que me cambiara de compañía si o si, ofreciéndome servicios insuficientes para mi, y vodafone se escuda de que en la grabación, el comercial menciona la tarifa que me va a aplicar y que yo en la grabación acepto. Pero yo no tengo porqué sospechar que la “TARIFA VODAFONE ONE ILIMITADA, con datos y llamadas ilimitadas y fibra de 600” que el comercial me propone cuando escucha mis necesidades, no son acordes a lo que yo pedí. Ya que nunca se me informó de que esta tarila “ILIMITADA” tenía LIMITADA la velocidad de los datos.A día de hoy, tengo conocimiento de que me han incluido en estos ficheros, por lo que solicito a través de Uds, que vodafone me saque de los mismo mientras no se resuelva la presente
