Quiero dejar constancia de mi experiencia con Factor Energía porque considero que sus prácticas son totalmente engañosas y nada transparentes.
Recibí una llamada en la que se hicieron pasar por mi comercializadora actual de luz y gas. Tenían mis datos personales y contractuales, lo que generaba una falsa sensación de confianza. Durante la conversación, me indicaron que iba a seguir recibiendo las facturas a nombre de mi compañía de siempre y que simplemente estaban “actualizando los precios” porque, según ellos, estaban incorrectos de un año a otro.
Todo esto resultó ser falso. Mediante esta estrategia engañosa, consiguen que aceptes un cambio de compañía sin ser plenamente consciente de ello, ya que en todo momento indican que vas a seguir recibiendo las facturas a nombre de tu compañía habitual.
Además, si intentas ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal, el proceso se vuelve tremendamente complicado. Dan largas, retrasan las gestiones y alargan los tiempos, lo que en la práctica supone que sigan facturando. Al final, te ves obligado a contactar de nuevo con tu compañía anterior para recuperar el suministro, con el desgaste de tiempo, energía y frustración que esto implica.
Por si fuera poco, el servicio de atención al cliente es muy deficiente: resulta extremadamente difícil contactar con la empresa, con tiempos de espera muy largos y, en muchas ocasiones, sin llegar siquiera a obtener respuesta telefónica.
Además, una vez has conseguido volver a tu compañía anterior, comienzan a enviarte mensajes insistentes desde un supuesto “departamento jurídico”, haciendo referencia a recientes cambios entre distintas compañías de suministro. Este tipo de comunicaciones resultan claramente intimidatorias y confusas, y parecen orientadas a intentar que vuelvas a contratar con ellos mediante información engañosa.
Considero inaceptable que existan este tipo de prácticas comerciales, basadas enla mentira, la falta de transparencia y una atención al cliente claramente deficiente. Es urgente que se tomen medidas y se establezcan sanciones reales para evitar que empresas actúen de esta manera y perjudiquen a los consumidores.
