Reclamación contra N26 Bank AG por operación bancaria inducida mediante engaño y falta de actuación posterior
El día 13 de febrero de 2025 fui víctima de un engaño a través de una página que simulaba la plataforma de ventas Etsy. Mientras intentaba crear una cuenta de vendedor, fui redirigida a un sitio malicioso con una apariencia idéntica a la oficial. Allí se activó un falso "chat de verificación" que, haciéndose pasar por servicio de atención de Etsy, me indicó que debía realizar un proceso temporal de confirmación bancaria.
Siguiendo las instrucciones de ese supuesto soporte técnico, accedí a mi cuenta en N26 y autoricé una supuesta prueba técnica. El resultado fue una transferencia involuntaria de 1.111 euros a una cuenta ajena. En ningún momento fui consciente del destino o finalidad real de dicha operación. Se trató, por tanto, de un caso de manipulación mediante técnicas engañosas.
Ese mismo día presenté denuncia ante los Mossos d'Esquadra, e inicié reclamaciones tanto con N26 como con el Banco de España. La entidad financiera cerró el caso sin realizar una investigación completa, alegando que la operación fue iniciada desde mi dispositivo, pero sin valorar el contexto ni el posible vicio en el consentimiento.
El Banco de España, en su respuesta (Expediente R-202513616), reconoce la existencia de una situación de engaño, pero indica que no está facultado para determinar responsabilidades, remitiéndome a la vía judicial o a otras instancias competentes.
Considero que:
N26 no actuó con la diligencia debida para protegerme como usuaria ante una transferencia claramente atípica y no deseada.
La atención posterior fue insuficiente, y no se ofreció ningún análisis técnico detallado ni trazabilidad de lo ocurrido.
Me encuentro en una situación de desprotección frente a una entidad que no ha ejercido sus mecanismos de prevención o reparación ante un incidente grave de seguridad.
Por ello, solicito mediante esta vía:
Que N26 reabra la reclamación y evalúe los hechos con mayor profundidad y sensibilidad.
Que se determine si hubo falta de medidas preventivas o reacción adecuada por parte del banco.
Que se valore una compensación proporcional por la pérdida sufrida.
Estoy dispuesta a colaborar con toda la documentación necesaria.
Documentación adjunta:
Capturas de la conversación simulada con el supuesto soporte de Etsy
Respuesta formal de N26
Conversaciones con atención al cliente de N26
Resolución del Banco de España (Exp. R-202513616)
Copia de mi NIE
Justificante de la transferencia no deseada
Imagen del sitio que imitaba Etsy
Denuncia ante los Mossos d’Esquadra
