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Engaño ofrecimiento accesorios con renovación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/10/2023

Hola. Desde Vodafone me contactaron para ofrecerme una oferta de renovación de producto (ya era cliente). La persona que me llamó me indicó que Vodafone me iba a enviar unos accesorios a casa y me respondió que no iba a suponer ningún coste adicional a mi factura. Al estar trabajando firmé el contrato digitalmente. Me volvió a asegurar la operadora que el importe de los dispositivos del contrato NO se sumaría a mi importe final. Me llegó un móvil y una baliza flash. Me llamaron a la semana siguiente otros operadores (3 llamadas), les hice a todos la misma pregunta ¿cuál va a ser mi importe de facturación? en todos casos me respondieron el valor SIN incluir el extra de los accesorios. Me han facturado los dispositivos, encima pone que tengo 24 meses de permanencia en vez de 12. Me siento totalmente engañada y me parece un fraude. Puse reclamaciones a través de Vodafone y ellos mismos las han cerrado sin darme ninguna respuesta. Por teléfono no me dan ninguna solución y reiteran en la firma del contrato. Si quieren, pueden revisar sus grabaciones.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

23/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 22H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

25/10/2023

Estimada Sra. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 22:35ión: Engaño ofrecimiento accesorios con renovación - (CPTES01902616-58)[Case: 0014KaJJXTXR70RU- 00]Reclamación: Engaño ofrecimiento accesorios con renovación - (CPTES01902616-58) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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