En octubre 2020 llamé a Endesa para hacer un cambio de titular por fallecimiento de mi pareja (cliente durante 20 años). La comercial que me antendió me ofreció una tarifa más barata que la que teniamos en el contrato actual. Siendo el momento más duro de mi vida, no pensaba que estaria engañada en este mismo momento. Desde el cambio mis facturas han subido mas del 30%, fuera el hecho que en la segunda factura me empezaron a cobrar un servicio de Endesa X, un servicio que no sabia lo que era. Llevo reclamando desde enero 2021 con ambas empresas, pediendo explicaciones sobre el aumento de mis facturas y el cobro de este servicio que yo en ningun momento he solicitado. Pedi las grabaciones en varias ocasiones, por telefono y email y me responden que no pueden localizarlas, mostrando claramente la estafa cometida por Endesa. Las personas que me atendieron durante todos estos meses se contradicen y mienten, diciendo que no puedo volver a la tarifa anterior (!!) y que este servicio debo seguir pagando por un año!!!Exigo el reembolso imediato de las cuotas de Endesa X y la diferencia de mi tarifa durante estos meses. 40 euros de Endesa X + 100 euros por la tarifa más cara. Es lamentable como Endesa engañó a una cliente suya durante el momento más duro de su vida y que hasta hoy no se ha dispuesto a resolver el tema. Las pruebas de la estafa son muy claras, comparando nuestras facturas anteriores con las últimas.
