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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
25 ago 2025, 10:46 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Vlad Kaberman.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 170269167, realizado en el restaurante Miss Sushi Alcalá De Henares el 11 de julio de 2025, vemos que el usuario reclamó a Atención al Cliente de Just Eat que no se aplicó la promoción del 2x1 en el plato Mr Rainbow.
Para solucionar la incidencia, nuestro equipo de Atención al Cliente ofreció al usuario la devolución de 8,25 € en su cuenta de crédito de Just Eat, una solución que él aceptó en ese momento. Al día siguiente, el reclamante nos contactó de nuevo para solicitar que la devolución se realizará directamente a su método de pago original, lo cual no fue posible porque el crédito ya había sido abonado en su perfil.
A pesar de que el reclamante ya hizo uso de ese crédito en un pedido posterior, y como gesto excepcional por su buen historial como cliente, hemos procesado la devolución de 8,25 € a su método de pago original.. Esta cantidad la verá reflejada en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
Lamentamos que la experiencia en esta ocasión no haya sido satisfactoria. Queremos asegurar al reclamante que valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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