Engaño en llamada de Vodafone

Buenos días, recién renovado mi contrato con vodafone y negociado con ellos las condiciones para un año más, me llaman sobre el 12 de noviembre indicandome todos los datos de mi recién renovación y la teleoperadora me explica que por ese motivo vodafone me regala un airpot y un reloj por el año de permanencia, no me resultó raro ya que sabía todos mis datos y que hace varios años de la misma forma vodafone me regaló un móvil.Esta teleoperadora me informó que la llamada estaba grabada y que eran totalmente gratis, me hizo firmar mientras hablabamos un sms que me envió sobre la marcha diciendome que era aceptar el contrato y el coste que tendría si finalmente no cumplía por mi parte el año de la permanencia. Yo repetidamente le decía que si eran gratis lo quería pero si tenía algún coste no y ella me decía que no me preocupara que la llamada estaba siendo grabada.Me llegan ambos productos unos días después, que aún ni los he desprecintado.Mi sorpresa llega cuando sobre el 12 de diciembre me mandan la primera factura y compruebo que me están haciendo dos cargos indebidos, uno por 1,95 eur y otro por 1,99 eur, cuando contacto con vodafone me dice que son dos compras fraccionadas durante 2 años y les explico que yo no había financiado nada, les explico lo ocurrido y me dicen que si firmé el sms es un contrato. También les digo que les devuelvo los productos porque están tal cual llegaron y que si me costaba dinero no los quería que no era una compra y me contestaron que como había pasado más de 14 días ya no se podían devolver, algo que me quedé bastante enfadada ya que yo no me di cuenta del engaño hasta llegar la primera factura.He llamado en tres ocasiones donde me aperturan reclamación que nunca me llaman para contestarme y cuando llaman me indican que se ha cerrado negativamente por haber firmado con el sms, me indican que esa conversación no está grabada cuando les pedí que escucharan la llamada y que reclame a través de la ocu.También les he pedido incluso el contrato porque al acceder al sms que me enviaron pone que a las 2 horas desaparecía y tampoco me lo han enviado.Me han engañado desde la propia compañía de Vodafone, y al tener constancia de eso no dejan ni que devuelvan los productos que están sin abrir, llevo más de 20 años con ellos y no entiendo que por una empleada que por vender productos telefónicamente diga que los regala y que la conversación es grabada como suelen hacer estas compañía no haya tenido un acuerdo conmigo para devolver y cancelar estas financiaciones absurdas de productos que no quiero.Por ellos os solicito que me ayudéis a resolver este asunto e intentar que la compañía ponga medidas para que sus clientes no sean engañados por su propio personal. Muchas gracias

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