Estimados/as señores/as:
El pasado mes contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía una oferta promocional por parte de un asesor comercial independiente que hablaba en vuestro nombre [1 GB de Internet, Datos ilimitados en dos líneas y fútbol más dos plataformas a elegir].
Tras preguntarle varias veces si esto era así el asesor nos indicó, de forma clara, que nos activaría estos servicios a pesar de que en la grabación de voz y el contrato no se indicara, dándole nuestros correos para las plataformas y nuestros móviles para contactar por mensajería. Nos indicó que diéramos el SÍ en la grabación y que no habría problema.
Después de varias semanas instándole a que lo hiciera a través de Whatsapp, nuestros servicios son de 500MB en Internet y 50 GB en las líneas de móvil, sin fútbol y sin plataformas. Nos indicaron desde el departamento comercial de esa comercializadora que no se podían poner estos servicios porque no existían. El asesor comercial desapareció. Tampoco pudimos anular el contrato durante esos 15 días que existen para hacerlo, porque el asesor nos indicaba que estaba haciendo el trámite de activarlos.
Pusimos una reclamación en, ahora sí, MásMóvil con número ATC-8372598 tras indicarles el caso. Una reclamación que al momento fue rechazada.
Desde el departamento comercial de la comercializadora independiente (se hacen llamar Grupo de Telecomunicaciones 5G) se han auditado todas las llamadas con ese asesor, tras nuestras quejas. Se nos da la razón y se nos indica que les ha pasado a más clientes, tomando la decisión de despedir a ese asesor una vez localizado. Pero se basan en que nosotros dimos el consentimiento a la grabación de voz.
Si hacemos portabilidad a otra compañía (debido a que hemos perdido y bajado esos servicios que teníamos contratados anteriormente con DIGI), se nos va a cobrar penalización porque conlleva permanencia de 12 meses.
Ante el engaño sufrido,
SOLICITO, la resolución del contrato sin aplicación de penalización .
Sin otro particular, atentamente.
