Buenos días realice un pedido en diciembre para regalar entre mis hermanas y yo ami hijo un cofre regalo .
de dos entradas para el Barca para dos partidos , con un coste del mismo de 179€.
En el mismo pone claramente que es canjeable por dos entradas para 1 partido a elegir entre 19 partidos por año, exceptuando partidos de la copa del rey e indicando que ciertos partidos de gala pueden tener un suplemento adicional.
El problema ha venido al intentar reservar en firme partidos que se entienden no son de gala como Celta, Rayo Vallecano , Español ( sin menospreciar a nadie) y nos ha pedido un extra-coste de 400€, inviable totalmente y que es mas del doble del precio del cofre.
Para mi claramente información engañosa y afán de lucrarse a costa de mentir dado que este cofre no va a poder ser utilizado.
Antes de interponer esta reclamación he intentado solucionar directamente con ellos el problema a través de su servicio de atención al cliente pero no he recibido contestación alguna aunque si que indicaban que en máximo tres días me contestarían.
Ante la situación y con animo a ayudar a otras personas para que no pasaran por la misma situación interpuse una mala reseña en Trustpilot , donde si me contestaron derivandome a su servicio de atención al cliente donde volví a reclamar sin recibir contestación alguna.y de esto han pasado ya dos semanas ( tengo correos que demuestran lo indicado).
Por todo ello solicito que se cumpla con lo marcado y expuesto en la venta del cofre y que es lo que aparece detallado en la parte trasera del cofre.
Aun tratándose de un partido de gala ( que no es el caso) un plus no sería pagar mas del doble del precio de venta.
saludos y gracias por todo
