Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
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Número de referencia: @@REF_ID@dbf8a4def827213c58@REF_ID@@
14 de marzo de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Sergio Díaz , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es queel reclamantetiene discrepancia en el precio de renovación de su plan con DAZN.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 29 de enero del 2024, aceptó una oferta al plan Esencial anual con pago fraccionado de manera mensual, asociado al correo “thor0022@yahoo.es“, al aceptar la oferta, también se aceptan los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN”.
Aclaramos que el día 29 de enero del 2024, el reclamante acepta mencionada oferta con duración por 12 meses a un precio de 12.99€, con el plan Esencialel cual se activa el 28 de febrero del 2024 en la cuenta asociada al reclamante y que se mantiene durante dicho periodo, por tanto queda expresado el tiempo de duración de la oferta. La misma se renueva el 28 de febrero del 2025. Una vez finalizada la oferta y si no se realiza modificación alguna, se realiza la renovación con el precio de la suscripción actual en DAZN, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses.
Adjuntamos parte del texto que fue enviado para el reclamante en 2024 confirmando la aplicación de la mencionada oferta:Confirmarte que hemos aplicado correctamente tu oferta, tu suscripción Anual con pago fraccionado a DAZN Esencial tendrá unprecio de 12.99 € durante 12 meses. Tu suscripción tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo (12 meses) y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial, salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por ti mediante el correspondiente preaviso.(…)
En relación a la reclamación presentada por el reclamante, en la que menciona haber aceptado una oferta el 27 de enero de 2025, queremos aclarar que, efectivamente, en la imagen adjunta se confirma su aceptación. Sin embargo, después de la respuesta, el reclamante consulta, un minuto más tarde, sobre la disponibilidad de alguna oferta con el plan Pro. Nuestro agente le informa sobre la oferta del plan Pro anual que consulta, indicandole que la oferta incluye un pago fraccionado mensual de 19,99€ durante los primeros seis meses, y luego 29,99€ durante los seis meses restantes. El reclamante indica que desea pensarlo. Nuestro agente le aclara que debe comunicarse con nosotros antes de la renovación para poder aplicar la oferta. El cliente, agradecido, finaliza la conversación. (Adjuntamos la conversación completa mencionada).
Por lo tanto, se deja constancia de que la oferta no se ha aplicado. Informamos que, desde DAZN, cuando se activa una oferta, nos aseguramos de notificar al cliente a través de un correo electrónico, como el que recibió el reclamante en 2024 y que se menciona al inicio de esta reclamación.
Por todo ello, considerando que la gestión y el uso adecuado de las cuentas son responsabilidad de los usuarios, DAZN sostiene que ha prestado su servicio de manera correcta, así como la información proporcionada al aplicar una oferta, la cual el reclamante confirma en el chat que ha recibido. Dado que los procesos de suscripción realizados por el reclamante se llevaron a cabo correctamente, informamos que se procederá a continuar con su plan tras la renovación al precio de 19,99 € con el plan Esencial anual de pago fraccionado de manera mensual.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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