Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
SOLICITO [El 28 de julio de 2026, me ofrecieron una nueva promoción de 28,90€ + el decodificadorde televisión (todo incluido en el precio junto con el IVA). El 28 de Septiembre de 2026 me cobraron una factura de 31,40€, por que sin solicitarlo habían aumentado los gigas en una de las líneas de televisión sin mi consentimiento y sin previo aviso del costo. Tras la llamada, el agente me lo arregla y con un bono gratis me corrige la factura a 27,90€ todo incluido. A día 28 de Octubre de 2026 me cobran una factura de 44,49€ el la cual me reclaman el pago del servicio del decodificador que originalmente me ofrecieron gratuitamente, ahora me reclaman el pago de ese servicio del mes en curso y de los meses anteriores que en ningún momento aparecía ese servicio en mi factura como a pagar.
Aclarar que en ningún momento ninguno de los agentes que atendieron por llamada me comunicaron que en algún momento ese servicio se debía de pagar, se ofreció como una compensación gratuita. Cuando solicitamos comunicarnos con un encargado superior se nos negó y en la última llamada realizada el día 30 de Octubre de 2026 a las 13:00 horas el agente informó que él no podía solucionar, o más bien no quería ayudarnos ya que en otras llamadas, podían pasarnos con otro agente superior para ayudarnos a solucionar el problema y en este caso el agente no lo hizo se escudó en que no podía hacer nada y colgó la llamada.
A todo esto por asegurarnos en cada llamada tomamos anotaciones de lo que se oferta, solicitamos la oferta original de 28,90€ que incluye dos líneas móvil, internet y TV como se nos prometió y en caso de no querer solicitamos el cese de contrato por incumplimiento del mismo por su parte y quedándose exentos de tener que pagar el coste de penalización por permanencia.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
