Engaño en la instalación del servicio en casa

Recibí varias llamadas de un operador llamado Gabriel de vodafone, ofreciendome los servicios de su empresa, regalos y descuentos que al final resultaron mentira sólo para hacerme instalar el servicio, en su momento le dije que yo tenia en casa otra compañía, insistiendo él en qué no habia problema que se hacia cargo de la penalizacion con masmóvil qué es con la que tengo los servicios, acepto porque queria cambiar mi movil y me ofrece beneficios para hacerlo, cuando instalan la fibra en casa recibo una llamada de una chica diciendome y leyendome las condiciones del servicio le pregunto sobre esa situación y me dice que no, que vodafone no se hace responsable de penalizaciones que eso me toca a mí, que quien me había ofrecido eso, le comento que un chico de ahí de su empresa a lo que responde que son muchos y que prácticamente ya no sé puede hacer nada y el mismo dia me comunico y digo que retiren esos equipos de casa, me dicen que me van cobrar la instalacion y cuando solicito la grabación de las conversaciones con él no la tienen, sólo a su conveniencia tienen la donde acepto el servicio, un servicio que prácticamente no disfruté y me parece injusto pagar por algo que no tuve acceso e instalaron con engaños y mentiras ofreciendo promociones y cosas que no van a cumplir y lo peor que no soy la primera persona que le pasa esto por q en la oficina de vodafone me dicen que asi le pasa a muchas personas.

Estimada Sra. Riz,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que es necesario nos facilite datos del titular de la contratación tal como NIF, o servicios afectados, para poder dar respuesta a su incidencia.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 2 de sep. de 2024 16:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Engaño en la instalación del servicio en casa[Case: 0015GaKCA2CTDK8X- 00]Engaño en la instalación del servicio en casa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los datos son Diana Marcela Ruiz Plaza NIE Z1157062Y los servicios que se instalaron por menos de una día fueron fibra y tv, al dia siguiente regresé los equipos

Estimada Sra. Ruiz ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,onemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 123,28€ (impuestos indirectos no incluidos), corresponde, tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato. En este sentido, le confirmamos que, solicitó la activación del servicio con fecha 21/06/2024 y solicitó la cancelación del mismo con 27/06/2024 12:27:25Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 149.80, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YD24-000522221Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 153465290Le adjuntamos el contrato y la factura.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 3 de sep. de 2024 14:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de DIANA MARCELA R[Case: 0015HaKDCARS12CQ- 00]Nuevo mensaje de DIANA MARCELA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me van a disculpar pero ustedes sólo ven lo que les conviene, a mi me empiezan a contactar desde el 19 de junio y el 21 acepto pero em ningun momento firmo nada a mi me llaman a corroborar todo el 25 de junio que fue cuando instalaron eso y le dije a la chica con la que hable lo que pasaba y fue ahí donde me di cuenta que todo era engaño que lo que me dijo el asesor ése era falso sólo para atraerme hacia su empresa como cliente a base de engaños, de hecho me dijo que tenía derecho a 15 dias que si no estaba a gusto con el servicio lo podía suspender y no me cobraban nada, he solicitado las grabaciones desde ese dia que me contactaron y dicen que no las tienen que no aparecen sólo tienen la donde acepto el supuesto falso contrato, otra cosa las fechas que tienen de activación y desactivacion no corresponden porque a mi me instalaron eso el 25 de Junio y llame a que lo desinstalaran el 26 de junio, supuestamente ya quedaba desactivado pero debía devolver los equipos y al otro día llegaba un documento con los códigos para acercarme a devolverlos a correos y no fue así, una mentira más si no me dirijo a la oficina de vodafone cerca a casa està es la fecha y nunca llegó nada, en la oficina me dieron los códigos y pude devolverlos, necesito que se cumplan mis derechos como consumidor por que no es justo que a base de engaños y mentiras quieran atraer clientes ofreciendo cosas que no van a cumplir y para hacer perder tiempo y dinero, eso me parece una falta de respeto y seriedad ofrecer cosas falsas por teléfono, sean claros con los clientes desde el principio, se lo aseguro que si me hubiesen dicho que debia de pagar algo por hacer esto no lo hago por q me gusta la compañía con la que estoy actualmente que es masmóvil ya que sin claros en lo que dicen, añado las pruebas que tengo por medio del correo por que solicité grabaciones y que no tenian, sólo la del contrato engañoso.