Estimados/as señores/as:
El pasado día [02/09/26…] compré en su web on line el artículo [arcon-banco-foreverspring-antracita EAN 8009371059923 , el cual incluía su oferta promocional click and collect en 4 horas.Al realizar el pedido me encuentro con que me realizan un cobro de 29.90euros por entrega exclusivamente en domicilio. Aún así acepto y la premisa es que en 24 horas esta en mi casa.
Me pongo en contacto con ustedes porque el producto no llega. En mi web y app Mi carrefour aparece en preparación. Les escribo y me indican que ha habido un error y que debo volver a comprar y si se ha pagado el dinero devuelto.
El dinero no ha sido devuelto, el producto sigue en preparación. Contacto con mi banco y me confirman que es Carrefour quien debe anular el pago. Vuelvo a contactar con uds. para ejercer mis derechos de cancelación. No me dejan, por un lado me dice que está cancelado, pero por otros sus agentes me dicen que el sistema lo anulara en algun momento. No saben el momento. No tengo el producto ni el dinero, pero tampoco puedo ejercitar mis derechos de anulación de pedido.
Adjunto: pedido web,mail de atención al cliente, reclamación agente web, reclamación agente whasap
SOLICITO,RESOLUCION Y ANULACIÓN DE LA COMPRA DEL ARTICULO YA QUE NO HA SIDO ENVIADO Y DEVOLUCION INMEDIATA DE SU IMPORTE
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
