ENGAÑO EN LA CONTRATACION NO CUMPLEN LO CONTRATADO

El dia 7 de novienbre del 2023 realice la contratacion de los servicios con yoigo y acepte la oferta por medio de una grabacion telefonica como es costumbre . en la oferta esta grabado que es :Permanencia de 12 meses en los que se mantienen los descuentos de la oferta.1GB de fibra en casa 3 meses y despues 500mb2 lineas moviles con datos y llamadas ilimitadastv premium extra:y un año de netflix y amazon prime .Todo por 50 euros al mes con iva incluido fue la oferta.la factura que me llega es esta:FIBRA 1 Gbps + LA SINFÍN GB INFINITOS 01 Dic - 22 Dic 40,77€ 49,33€TV PREMIUM EXTRA 01 Dic - 22 Dic 2,75€ 3,33€Descuento 01 Dic - 31 Dic -15,24€ -18,43€LA DUO PRINCIPAL 01 Dic - 31 Dic 4,96€ 6,00€DESCUENTO 01 Dic - 31 Dic -4,96€ -6,00€FIBRA 1Gb + LA SINFÍN GB INFINITOS + NETFLIXESTÁNDAR22 Dic - 31 Dic 23,28€ 28,16€TV PREMIUM 22 Dic - 31 Dic 1,38€ 1,67€Descuento 22 Dic - 31 Dic -2,03€ -2,46€CUOTAS MENSUALES Periodo Sin Impuestos TotalDESGLOSE FISCALBase imponible (21%) 50,91€IVA 21% 10,69€Total factura 61,60€TOTAL A PAGAR 61,60€ no he tenido el servicio de tv hasta el dia 18 de diciembre .y el servicios e netflix con muchos problemas por la facturacion y los paquetes aplicados hasta el dia 22 de diciembre .Ahora la factura que me llega de diciembre es la anterior con un coste de 61.60.En el transcurso de todas esta s llamadas y reclamaciones no han solucionado el problema aun a dia 16/01/2023.Las reclamaciones puestas han sido :ATC 2265973 3 eneroATC 2222645 26 dicATC 2156411 13 dicATC 1965115 14 novATC 1943074 10 nov16/01/23 ultima reclamacion ATC 2265573 ME COMENTAN QUE LO SOLUCIONARAN PERO YO DUDO DE ELLO.

Buenos días, Luis Miguel,Se ha comprobado que con fecha 7 de noviembre de 2023 al cliente se le ofreció la siguiente oferta:Líneas 871935542 - 687771789: FIBRA 500Mb + LA SINFaN GB INFINITOS + NETFLIX ESTÁNDAR + TV PREMIUMLínea 623460207: LA DUO PRINCIPALPor lo que el importe total sería de 72 Eur/ mes (siempre que no se hagan consumos fuera de plan de precios) y con descuento el importe de 49,80 Eur (impuestos incluidos) durante 12 meses.Debido a que la oferta no se ha aplicado hasta el momento, en la facturación de enero de 2024 se ha compensado con los meses de noviembre y diciembre de 2023 y enero de 2024.No obstante, informamos de que dicha oferta no era correcta, por lo que no es posible aplicarla por incompatibilidad en los sistemas. Por ese motivo, En cumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación - punto 10, que aportamos, así como cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación, con fecha 14 de febrero de 2024 hemos informado al cliente por mensaje de texto en su línea 687771789, que a partir del 1 de mayo de 2024, la cuota de la tarifa de dicha numeración pasaba a costar de 49,80 Eur a 72 Eur (Impuestos incluidos). Hasta la fecha del cambio el precio será el ofrecido inicialmente. Por ese motivo y tras el contacto con el reclamante, hemos desvinculado la permanencia asociada a su línea y el cliente ha confirmado que cursará baja de la compañía, para que así lo pueda hacer sin penalización alguna.Atentamente

Hola buenas tardes, he recibido esa llamada hoy y aun con la molestia que han provocado agradezco que de una solucion a este problema , ya que no es correcta la actuacion de la empresa al ofrecer una oferta incorrecta.Agradeceria que me indicases desde que fecha puedo realizar la portabilidad y baja de todos los servicios sin ninguna penalizacion de permanencia , para asi poder preparar dicha portabilidad y baja a partir del dia indicado y no antes , para asi no provocar mas fallos e inconvenientes y la perdida de tiempor que ello conlleva.Agradeceria que me incicasen esta fecha lo antes posible.Una vez conseguido portar y terminar mi relacion contractual con yoigo dare por cerrada la reclamacion .Gracias