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Engaño en la contratación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/04/2025

Se puso en contacto conmigo un operador de Vodafone, el cual me ofrecía una oferta de 1Gb de fibra y 2 líneas de móvil con datos y llamadas ilimitadas y un dispositivo móvil o una smart TV. Tras contratar dicho servicio un instalador acudió al domicilio para instalar el router y nos informó que en 48 horas debería estar en funcionamiento. Como el dispositivo no funcionaba, nos mandaron otro instalador para solucionar el problema y así hasta 5 veces sin darnos solución al mismo. Se nos indica que se nos va a hacer una rebaja ya que no funciona el internet y que solo nos van a cobrar la línea móvil y mientras nos arreglarían el problema del wifi. Tras dos meses sin darnos solución llamé al teléfono de atención al cliente y me dijeron que mi contrato no incluía el wifi solo línea móvil y por más precio del que me ofrecieron y firmé y además la operaria se mostró alterada, hablando con aires de superioridad y prepotencia y no solucionó ningún problema

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

16/04/2025

Estimada Sra. Moreno, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la activación del servicio de fijo y fibra consta cancelada dedibo a imposibilidad tecnica, por lo que hemos anulado el compromiso que tenia vigente quedando las lineas de movil a su libre disposición. De igual forma indicarle que unicamente se ha facturado el servicio de movil activo, y los consumos realizados fuera de la cuota contratada. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 donde atenderán cualquier consulta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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