Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada ante OCU por la clienta
Natalia Santos, desde TaxDown queremos aclarar lo sucedido:
La clienta contrató un plan para realizar su declaración en TaxDown y
el servicio fue utilizado: un asesor revisó su declaración y se realizaron los ajustes correspondientes para que quedara conforme a normativa.
La clienta indica que en el simulador veía una devolución aproximada de
~3.300 €, y que tras la revisión el resultado pasó a 3.032,35 €3.032,75 €. En TaxDown, el importe del simulador depende de los datos introducidos en ese momento y puede cambiar tras la revisión, cuando se comprueban requisitos, documentación y compatibilidades de deducciones. La revisión no puede mantener una devolución más alta si no corresponde fiscalmente.
Por este motivo, y al constar que el servicio ya fue prestado,
no procede el desistimiento con reembolso según nuestras condiciones de contratación.
Aun así, nos hemos ofrecido a la clienta a
explicar punto por punto los cambios realizados y a corregir cualquier aspecto si aporta información adicional o si detectamos algún error.
Quedamos a disposición de OCU para ampliar la información que sea necesaria.
Octavio
TaxDown
El Mon, Apr 13, 2026 a las 13:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:
