Engaño en descuento y en roaming

Llevo 5 meses en VODAFONE y después del 3º vinieron los problemas:1. Me habían prometido un descuento en tarifa del 50% hasta octubre del 22, pero a partir del 3er mes han comenzado a cobrarme 58€, el 100%.2. Hice un viaje a Albania el 17/02 y realicé 4 llamadas a atención al cliente para saber las condiciones de roaming. Me aseguraron 3 veces que tenía llamadas y datos gratis en 3 ocasiones, como consecuencia hice un consumo que me han cobrado a precio de oro después de darme una info errónea. También me confirmaron que tenía el descuento del 50% hasta octubre. Todo está grabado y he pedido en múltiples ocasiones que lo revisaran pero no han hecho ningún caso a mis reclamaciones.Ya estoy harto de hablar con atención al cliente y solo me dan buenas palabras y me aplazan una semana para darme una solución, pero luego nadie se ocupa y tengo que volver a repetir mi reclamación de nuevo.Es un fraude y voy a rescindir el contrato por incumplimiento.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de marzo de 2022 22H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Y ya que parece que no piensan escuchar mis consultas con el 22123 del 17/02/22 SOLICITO FORMALMENTE que me envíen las grabaciones de mis 4 llamadas, a las 12:52, 13:24, 17:59 y a las 21:58. Espero su respuesta. Gracias.Mi email jamartinjavier@gmail.com.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 31 de marzo de 2022 08H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Sr. Martín.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que no se encuentra en el sistema registro de grabaciones sobre la fecha solicitada debido a que las grabación se genera de manera aleatoria y no se encuentra en la fecha indicada, por ello no es posible su envióLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 8:52: Engaño en descuento y en roaming - (CPTES01494398-16)[Case: 0012GaH3Q6EUDWDF- 00]Respuesta: Engaño en descuento y en roaming - (CPTES01494398-16)

Lo cierto es que el Servicio al Cliente de VODAFONE es lamentable.No han contestado a mis quejas. El servicio de Internet es precario, hoy me he enterado de que en mi zona hay una avería masiva intermitente, de manera que frecuentemente se me bloquea Internet o se corta la conexión o va tan lento que parece que volvemos a los 90.Mis quejas son, sobretodo, por el deficiente servicio de atención, que te dicen que el roaming es gratis y luego te cobran 30 € de roaming. o te dicen que tienes descuento del 50% hasta octubre y luego te lo quitan a los 3 meses.Todo es así y cada vez somos más los clientes y los ex-clientes que quedamos muy decepcionados y timados.Que no me pidan encuesta de satisfacción!!! pues la respuesta va a ser la que merecen.Espero alguna respuesta después de 2 meses. Lamentable.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 4 de mayo de 2022 11H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, no podemos proporcionarle la respuesta esperada, ya que el descuento se aplicó basados en los registros del sistema. Respecto al roaming este aplica para zona 1 y los consumos realizados no pertenecen a dicha zona. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:36: Engaño en descuento y en roaming - (CPTES01494398-16)[Case: 0012HaH72K0C0XD4- 00]Respuesta: Engaño en descuento y en roaming - (CPTES01494398-16)

Puede que todo eso sea como me indican pero no me dicen nada de la penosa y engañosa atención al cliente que he recibido1 porque generalmente no contestan mis reclamaciones, ni en plazo ni contestando a todas las deficiencias que planteo, que son fundamentalmente por esa deficiencia en su atención 2 El 17 de febrero llamé 4 veces a atención al cliente y en 3 de ellas me dijeron que el roaming en Albania era gratuito, está grabado. Como consecuencia he pagado 30€ de roaming. Un buen negocio para la multinacional.3 Precisamente en la 4ª llamada del día 27 me dijeron que tenia el 50% de descuento en la tarifa hasta octubre 22. Está grabado.En conclusión, mejoren muy mucho su atención al cliente y pídanme disculpas e indemnícenme.Gracias por su atención y espero darme de baja lo antes posible.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de mayo de 2022 13H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.